A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

A la suite d'un départ, nous cherchons un Conseiller Relation Client en CDI.

Au sein de l'équipe production interne du Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV), basée à Vitrolles et composée de 20 Conseillers, vous serez un pilier essentiel pour garantir la satisfaction client, contribuer à la performance et à l'amélioration continue du département.

Vous qualifiez, répondez et suivez jusqu'à leur résolution, les demandes d'assistance technique, administrative et commerciale émanant de notre réseau de proximité.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous assisterez à distance les parties prenantes du réseau de vente (techniciens terrain, commerçants partenaires, force de vente et leurs collaborateurs) sur les équipements FDJ en point de vente et les applications B to B

• Vous accompagnerez notre force de vente dans leur utilisation des outils informatiques, la gestion administrative et le suivi de leurs dossiers

• Vous veillerez à la bonne application des procédures et participerez activement à l'amélioration continue des processus conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001

• Au cœur de l'activité du réseau de vente, vous vous tiendrez informé au plus près de l'actualité du contexte commercial FDJ (évolutions techniques, incidents, nouveautés…) via notre référentiel dans le but de garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu

POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE

• Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe unie, à taille humaine qui travaille dans un état d'esprit collaboratif et inclusif

• Orienté client vous souhaitez mettre vos qualités relationnelles et techniques au service des acteurs du bon fonctionnement de notre réseau de vent

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Un niveau d'étude minimum bac+2 avec au moins 3 ans d'expérience au contact des clients qui vous a permis de développer votre sens de l'écoute et du service (idéalement acquis dans un environnement commercial, administratif ou informatique)

• Une agilité qui vous permet de passer d'un contexte à un autre en maintenant clarté et réactivité dans vos échanges

• Une forte adaptabilité et curiosité afin de vous approprier rapidement les sujets avec polyvalence et autonomie

• Votre petit plus : une appétence ou des connaissances dans l'assistance technique informatique

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 13 mois, prime de participation et d'intéressement (environ 18%).

VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…

• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.