A La Fourche, la livraison n’est pas un simple maillon logistique : c’est une promesse clé faite à nos adhérent·es et un point fort de notre qualité de service.

Pour accompagner notre croissance et renforcer l’excellence de nos opérations B2C, nous recrutons un·e Chargé·e de Transports, au cœur de la performance de notre entrepôt.

Contexte

La Fourche opère un modèle de livraison B2C s’appuyant sur un écosystème hybride de transporteurs :

• Nationaux (ex. Chronopost, Mondial Relay)

• Régionaux (ex. Cogepart, Coursier, Ecolotrans, Colisweb)

Le poste s’inscrit au sein de l’équipe Transport, pilotée par Boris, et joue un rôle central dans le fonctionnement quotidien des livraisons.

Interface directe entre le Service Client, l’Entrepôt et les transporteurs, le·la Chargé·e de Transports combine :

• un pilotage opérationnel quotidien (suivi de la performance, gestion des incidents),

• et une forte dimension d’amélioration continue (process, outils, data, coûts, promesses de livraison).

C’est un rôle exposé, concret et formateur, idéal pour monter en compétence sur les enjeux transport et supply chain en e-commerce.

Mission principale

Garantir une qualité de livraison élevée au meilleur coût, en pilotant un portefeuille de transporteurs (national & local), de la performance (SLA) à la résolution d’incidents, et en menant des chantiers d’optimisation (process, data, coûts, promesses de livraison).

En détail

1) Pilotage quotidien des transporteurs (run)

• Suivi journalier des flux : volumes, cut-off, injections, capacités, exceptions et surveillance des évènements transport (scan manquants, retards, incidents) et priorisation des actions.

• Interface opérationnelle : transporteurs ↔ entrepôt ↔ service client.

2) Qualité de service & gestion d’incidents (SAV transport)

• Traitement des anomalies : retards, avaries, colis perdus, erreurs de tri / livraison.

• Animation des routines transporteurs : points mensuels, plans d’actions, escalades.

• Amélioration des process de réclamation + consolidation des preuves (POD, photos, poids/vol, tracking…).

3) Performance & data (KPI / dashboards)

• Construction et maintien d’un reporting simple et actionnable :

  • OTD / OTIF, taux de retard (J+1/J+2…), taux d’anomalies, litiges, pertes/avaries,

  • qualité tracking (scans), respect cut-off, performance par zone/transporteur/mode (domicile, relais).

• Analyse des causes racines et suivi des actions correctives.

4) Coûts transport & optimisation (improve)

• Suivi de la facture, contrôle des écarts, analyse des surcoûts (reliquats, HS, surcharge carburant, re-livraisons).

• Optimisation du mix transport (routage) : promesse vs coût vs qualité, règles de dispatch, exceptions.

• Contribution aux renégociations / AO : préparation des données, simulations, benchmark, grille tarifaire.

5) Projets transverses (scalabilité)

• Préparation des pics (retour des vacances), des fériés et des creux (juillet/décembre) : capacité, cut-off, communication, plan incident.

• Tests & déploiements : nouveaux transporteurs, nouvelles offres (ex. relais), nouveaux périmètres.

• Documentation : SOP, modes opératoires, “playbooks” incidents.

• Mise en place d’un TMS à partir de Q2 2026, en lien avec les équipes Tech & Product

• 0–2 ans d’expérience (stage/alternance OK) en transport, supply, exploitation, e-commerce, retail/3PL.

• À l’aise avec les environnements “terrain + data” : tu sais passer d’un incident concret à un plan d’action mesuré.

• Compétences clés :

  • rigueur, sens de l’urgence, orientation client,

  • capacité à structurer (prioriser, documenter, suivre),

  • très bon relationnel avec partenaires externes.

• Excel/Sheets solide (TCD, formules), aisance sur BI appréciée (Looker/BigQuery).

Les avantages à La Fourche :

• Adhésion à La Fourche offerte et -20% sur l’ensemble de notre catalogue

• 25€/mois minimum d’avantages employés via la plateforme Leeto (culture, transport, sport…)

• Carte tickets restaurant (Swile)

• Des conditions favorables à l’équilibre et à la cohésion d’équipe :

  • télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et 4 semaines de full remote en France par an

  • des locaux conviviaux à Paris, Bordeaux et Berlin

  • des moments d’équipe réguliers (offsite, anniversaires La Fourche, petits déjeuners)

• Une mission porteuse de sens dans un environnement stimulant et ambitieux : contribuer à rendre l’alimentation bio et durable accessible au plus grand nombre dans une entreprise en croissance

• Un poste très formateur : exposition directe au “nerf de la guerre” e-commerce (promesse, coût, satisfaction). Autonomie progressive sur un portefeuille transporteurs.

• Entretien RH avec Léa - 30 min

• Entretien métier + étude de cas avec Romain (Lean manager) et Boris (Cofondateur) - 1h30

• Café d’équipe