[SLINE] Customer Support Specialist (Junior)

CDI
Paris
Salaire : 30 €
Début : 04 juin 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master
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La Fabrique by CA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Descriptif du poste
Sline cherche un.e customer support specialist : rattaché.e à la responsable des opérations, tu viendras agrandir l’équipe ops (1 operations analyst et 1 data analyst). Début 2024 nous avons décidé d’internaliser notre support client et nous cherchons donc la 1ère personne qui viendra construire cette équipe de support. 
En tant que customer support specialist, tu seras en charge de traiter les demandes de nos différents clients (locataires particuliers, locataires professionnels et vendeurs en magasin utilisant notre solution).
En tant que 1ère personne chargée du support de nos clients, tu participeras aussi à la mise en place des différents outils du support en collaboration avec l’operations analyst.
C’est une opportunité excitante de rejoindre une équipe dynamique et en croissance à un moment important de la vie de Sline. 

Tes missions en tant que Customer Support Specialist
Le run au quotidien
·   Répondre à toute demande client (email ou téléphone) le plus rapidement possible et de manière pertinente (sur les jours de semaine uniquement entre 9-18h)
·   Si la demande le nécessite, réaliser sur le backoffice des démarches pour répondre à la demande du client
·   Identifier si une demande client est liée à un bug technique 
·   Escalader une demande client aux équipes techniques quand nécessaire

Amélioration des process et du produit
·   Créer les templates de réponses aux différents clients pour optimiser la démarche de support
·   Participer à la rédaction des process de support client 
·   Participer à la réflexion sur la stratégie de catégorisation des demandes clients 
·   Participer à la mise en place d’outils à destination des clients pour augmenter le selfcare (par ex une FAQ ou un bot)
·   Participer à la maintenance des outils du support client (FAQ, process)
·   Être force de proposition pour des améliorations produit qui aideraient à réduire le taux de contact client
·   Être la voix des clients en remontant des améliorations de produit qu’ils pourraient nous pousser


Profil recherché

Profil recherché
Nous recherchons un profil junior pour ce poste (1er CDI), donc aucune expérience en service client n’est exigée pour ce poste (mais des expériences en stage en environnement startup et/ou fintech seront un +)
·   Être à l’aise en rédaction écrite et en communication orale pour apporter du support à nos clients via email ou téléphone
·   Organisé·e, autonome, curieux·se et doté·e d’une grande rigueur
·   Être et avoir à cœur de débloquer une problématique dans laquelle se trouverait un client 
·   Une bonne communication et écoute sont importantes pour pouvoir répondre aux besoins de nos clients et travailler avec les différentes équipes de Sline (data, product) 
·   Avoir une bonne humeur et une bienveillance à toutes épreuves, pour affronter sereinement les cas les plus durs avec nos clients
·   Tu as envie d’apprendre et de grandir dans un environnement dynamique et en constante évolution 🚀

Ce que nous t’offrons
·   Un package salarial entre 30 et 32K
·   Une ambiance de travail dans laquelle tu te sentiras bien et où tu pourras t’épanouir et évoluer
·   Des beaux locaux dans le 8e arrondissement de Paris 
·   MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions
·   Une carte Swile 🍱
·   Prise en charge des transports à hauteur de 50% (tu ne prends pas les transports en commun ? Un forfait mobilité durable est également en place)
·   Une mutuelle via Alan de premier ordre prise en charge à 70% 🩺
·   Une dizaine de RTT par an
·   Une politique de télétravail flexible (2-3 jours de télétravail / semaine)

Déroulement des entretiens
·  Call d’intro avec Agathe Lagrange (Lead operations manager) pour te présenter Sline et le poste - 30min
·   Cas pratique à faire chez toi 
·   Entretien de mise en pratique et de fit dans nos bureaux à Miromesnil (Paris) avec Jade Durand-Viel (data analyst), Anaïs Desmoulins (CEO) et Agathe Lagrange (Lead operations manager) - 1h
·   Prise de références
·   Offre 🎉

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