Au sein du service relation client, vous aurez pour mission d’enrichir l’expérience client en répondant aux différentes demandes émanant des clients actuels et potentiels de labellenergie et de l’ensemble de ses marques.

Vous contribuerez à l’amélioration de leur satisfaction en établissant des liens privilégiés avec eux. Vous intégrez une équipe de chargés de la relation client où le partage et l’entraide sont les clés de la réussite collective.

Nos valeurs fondamentales sont l’agilité et la bienveillance. Nous sommes une entreprise agile qui est constamment en train de s’adapter aux changements du marché et de l’environnement. Nous sommes également bienveillants envers nos clients et nos employés, en nous efforçant de créer un environnement de travail positif et de fournir des solutions énergétiques durables à notre communauté.

Vos activités principales seront de :

• Répondre à leurs questions, quel que soit le canal de communication choisi (téléphone, mail, chat…)

• Les accompagner tout au long des étapes de la relation-client (souscription, modification de contrat, facturation, paiement, communication avec les gestionnaires de réseaux…)

• Les conseiller (utilisation de l’espace-client, choix tarifaires ou de puissance souscrite, optimisation énergétique…)

• Renseigner le logiciel CRM de manière rigoureuse

• Faire remonter les retours des clients avec une analyse

• Vous avez une formation de type de Bac à Bac+2, avec une expérience dans la relation client (minimum de 3 mois) et/ou éventuellement chez un fournisseur d’énergie.

• Vous aimez apporter un service de qualité et vous maîtrisez les outils informatiques généraux ainsi que les moyens de communication modernes. Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Votre aisance relationnelle est avérée.

Si en plus, vous vibrez pour le développement durable, que le monde digital n’a pas de secret pour vous et que l’on devine votre sourire quand vous décrochez votre téléphone, n’hésitez plus !

Horaire : 8h30 18h30 (être disponible le samedi)

CDI

Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entretien avec Julie, HR

• Entretien avec Claude, Directeur service client B2C

• Entretien avec Céline, DRH

Dans le cadre de votre candidature à l’une de nos offres d’emploi, la bellenergie réalise un traitement de données afin de réceptionner et d’examiner que votre candidature est en adéquation avec le poste proposé.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, veuillez accéder à notre Politique de confidentialité : https://labellenergie.fr/cookies-et-confidentialite/