Vous voulez compléter votre formation en gestion de projet, expérience client et vous avez une appétence pour les nouvelles technologie et l'intelligence artificielle ?
On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction Expérience client et Qualité de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe de 5 personnes et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler dans le pôle Projets de la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi nos missions au quotidien :

• Contribuer activement au pilotage d'une solution d'analyse des appels clients basé sur l'intelligence artificielle (Quality Monitoring)
• Aider à la conduite du changement auprès des utilisateurs et au pilotage global du projet
• Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client grâce à la solution Quality Monitoring
• Réaliser des études ponctuelles en lien avec des responsables de parcours clients ou des métiers grâce à des requêtes sur le corpus d'appels
• Identifier des points d'optimisation de parcours et participer à la construction de plans d'actions

Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l'idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire, vous disposez d'une appétence pour la gestion de projet, l'intelligence artificielle et l'expérience client, vous avez un diplôme de niveau Master 1 ou 2. Côté outils, vous maîtrisez la suite office, Vous avez la capacité à vous adapter à des univers et interlocuteurs variés ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.