Vous voulez avoir le rôle de garant des parcours de conseil et opérationnels depuis la découverte client jusqu'à la mise en gestion des opérations , dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction Marketing de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Marketing de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi vos missions au quotidien :

Gouverner et piloter la trajectoire

• Orchestrer une vision du service rendu focalisée sur l'adéquation aux besoins des clients
• Piloter la roadmap et réaliser les arbitrages en concertation avec les métiers
• S'assurer que les moyens et ressources soient suffisantes pour permettre le bon fonctionnement du processus.

Suivre l'expérience client et conseiller

• Formaliser un diagnostic des parcours existants proposer des leviers d'optimisation
• Déployer des indicateurs de suivi de la satisfaction et de la performance des parcours

Piloter la transformation omnicanale

• Contribuer au déploiement de la vision omnicanale
• Contribuer au développement du digital de l'épargne financière avec une vision parcours
• Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités dans une logique d'innovation et de pédagogie.

Piloter la conformité réglementaire et maîtrise des risques

• Garantir la cohérence de la mise en conformité du processus sur l'ensemble des enveloppes de commercialisation et l'ensemble des canaux de distribution.
• Assurer la documentation, la traçabilité et les contrôles nécessaires

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d'un package complet composé d'une partie fixe sur 12 mois, d'une part variable liée à vos résultats et d'un intéressement. Vous bénéficierez également d'une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d'évolution.

Au-delà de la maîtrise technique, de votre leadership, de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse ainsi que de votre relationnel et de votre proactivité, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien avec le manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d'intégration digitalisé et personnalisé.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Dans l'idéal, vous disposez de 7 ans d'expérience en banque de détail, assurance, ou cabinet de conseil spécialisé dans l'épargne/les investissements et une connaissance avérée dans la définition, la mise en œuvre et le pilotage de parcours clients et conseillers.

Vous savez gérer des projets transverses de processus complexes et réglementés, vous maitrisez les standards en terme d'expérience clients et des parcours? Vous maîtrisez le cadre réglementaire : MiFID II, obligations AMF, DDA, jurisprudence et une bonne culture bancaire et connaissance des systèmes d'information (processus front/middle liés aux parcours clients et conseillers) ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.