Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à la Direction Expérience Client et Qualité de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi les missions au quotidien de notre pôle :

• Ecoute et accompagnement de la filière Expérience client en territoire pour mieux servir le client interne et externe.
• Intégration des projets et actions de la feuille de route expérience client en apportant du sens dans un éco-système large.
• Travail en collaboration avec l'ensemble des services de l'Expérience client.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

• contribuer à la construction du plan d'animation et de communication : feuille de route, cadencement des différentes instances
• contribuer à l'animation et la professionnalisation des équipes en territoire : organisation et animation de réunions, ateliers et séminaire, compte rendu, suivi des décisions
• mener en propre des projets en tant que chef de projet : ex évènementiel, projet d'amélioration continue, déploiement de projet ou de formation ...
• mettre à jour et animer des outils collaboratifs et d'information (teams, sharepoint et site intranet)
• rechercher des pistes innovantes pour développer l'efficacité des équipes et de nouveaux leviers de développement de l'expérience client

Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

Des déplacements en région pourront être organisés pour observer et accompagner les équipes locales (jusqu'à 6 par an) ; le cas échéant, ils seront pris en charge.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Vous avez un diplôme de niveau Licence, Master 1 ou 2 en école de commerce ou de communication, vous avez une bonne capacité d'organisation en autonomie ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelles et de structure de l'information. Avec un bon relationnel, vous êtes orienté-e client et résultat. Vous faites preuves d'écoute, d'observation et savez être force de proposition ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Télétravail possible : 1 puis 2 jours par semaine.

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.