CDI - Responsable de Groupe Service Clients

Centrale de Vennecy

QUI SOMMES NOUS?

L’Oréal est présent sur 150 marchés sur les cinq continents. Depuis plus d’un siècle, L’Oréal se consacre uniquement à “ Créer une beauté qui fait avancer le monde “ ; il est aujourd’hui le leader mondial du secteur avec 29 milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé. Ensemble, nous résolvons des défis complexes à grande échelle, tout en veillant à rester déterminés à rendre le monde plus inclusif et meilleur pour tous et pour notre planète. Vivez l’excitation de l’agilité pour façonner l’avenir de la beauté ; où la diversité et le but se réunissent pour créer un impact significatif.

Avec plusieurs milliards d’unités produites, la Direction des Opérations s’inscrit au cœur de la performance du groupe et constitue un de ses leviers majeurs.

Les Opérations chez L’Oréal, c’est travailler dans un environnement dynamique et diversifié, avec des opportunités de mobilité fonctionnelle et de carrière internationale. Un large éventail de formations, des responsabilités motivantes et des missions très variées vous permettront d’apprendre et d’évoluer.

La Centrale de Vennecy, est la nouvelle centrale de distribution du Groupe L’Oréal en France. Par ses activités de distribution elle contribue au succès de la Division Luxe (marques Lancôme, Yves Saint Laurent, Armani, Prada, Valentino…) et du maquillage de la Division Grand Public (Maybelline, L’Oréal Paris,… ).

La Centrale de Vennecy est basée dans le Loiret à Vennecy, à 15 min d’Orléans.

En activité depuis 2022, la Centrale de Vennecy est écoconçue, répondant aux normes les plus avancées en termes d’environnement. Pionnière et moderne, elle intègre des outils améliorant l’efficacité de notre distribution physique et offre une meilleure ergonomie au quotidien pour nos collaborateurs.

Métier de relations et d’interfaces, la Supply Chain du Groupe L’Oréal représente un avantage concurrentiel majeur et une de ses clés de réussite au niveau international.

Vous serez rattaché(e) au Département Service Clients L’Oréal Luxe pour le marché Français .

Coaché(e) par un manager expérimenté de l’entreprise, vous apprendrez à dépasser les contraintes pour arriver à réaliser les objectifs.

VOUS AUREZ POUR MISSION DE :

• Assurer le cycle Order t o D elivery et développer la relation Supply Chain avec nos clients pour mieux répondre à leurs attentes tout en contribuant à la performance économique de la division
• Management de proximité d’une équipe de 4 personnes :accompagner et développer nos talents en valorisant la contribution individuelle au sein du service

• Assurer le bon fonctionnement du cycle Order to Delivery dans le respect des normes de gestion Supply Chain du Groupe (Conditions tarifaires, CGV)
• Développer la coopération interne avec ses interlocuteurs l’Affaire (Commerce, Gestion) et la Supply Chain ( Supply et Demand P lanning, Equipes Cash/ Crédit , Distribution physique)
• Développer une connaissance approfondie des clients
• Identifier les besoins de nos clients ou catégorie de clients et définir la stratégie associée
• Definir en accord avec le commerce et le responsable service client les priorités Customer Care sur son pole
• Mettre en place l’organisation, les processus et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la politique Customer Care

• Recruter et développer son équipe en assurant le transfert des savoir-faire, le développement de l’expertise permettant la continuité business
• Mettre en œuvre les changements organisationnels
• Animer son équipe, fixer et suivre les objectifs de performance au travers de tableaux de bords

• Participer au développement et à la modernisation constante du Service

• Participer à la définition de la stratégie et la road map
• Identifier des points d’amélioration dans les process quotidiens, diffuser les bonnes pratiques, et accompagner les changements auprès de l’équipe
• Proposer et prendre en charge des projets collaboratifs et d’optimisation avec les clients, l’Affaire et d’autres entités du Groupe L’Oréal

• Dans l’amélioration des flux physiques (C2S, délais de livraison, stock)
• Dans le développement des flux d’information / partenariats (EDI, synchronisation des catalogues, information clients…)
• Dans la mise en place des outils (Kepler, PowerBI …)

• Contribuer à l’analyse et l’animation des indicateurs : Coøts (Cost2Serve), Taux de satisfaction Clients, Taux de Service, OSA, SIT, SO…

• Sens du client : encourage une Supply Chain guidée par la demande client avec le service comme priorité
• Contrôle les risques et agit de façon responsable
• Maîtrise les standards de Qualité, EHS, Finance et Supply Chain
• Prend en compte les contraintes règlementaires dans son activité
• Accomplit son activité avec agilité et excellence opérationnelle
• Optimise les flux d’information, physiques et financiers sur l’ensemble de la Supply Chain
• Utilise les données métier pour mettre en œuvre l’amélioration continue
• Maîtrise les coøts tout au long de la Supply Chain
• Anticipe l’activité commerciale et agit de façon proactive
• Renforce le rôle de la Supply Chain au sein du business

• Exerce un management d’influence auprès de ses stakeholders
• Management d’équipe : développe son équipe et sait s’adapter et prendre du recul

VOTRE PROFIL:

- 4eme poste avec expérience de management validée sur des profils agents de maîtrise

- Vous êtes capable d’évoluer dans un environnement en constante évolution.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Une fois que vous avez candidaté, voici à quoi vous pouvez vous attendre:

1. Recevez une réponse dans les 2 semaines suivant votre candidature.

2. Si votre CV est retenu, vous aurez un entretien avec l’un de nos recruteurs.

3. Ensuite, vous aurez 2 à 3 séries de discussions techniques dans le cadre du processus global.

Si vous avez eu l’occasion de rencontrer un recruteur et que nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre candidature, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse rapide dans un délai d’une semaine avec des commentaires constructifs. Nous apprécions grandement le temps et l’énergie que vous investissez en nous.

NOUS SOMMES ENGAGES ET DETERMINES (NOTRE ENGAGEMENT DE DIVERSITE, EQUITE ET INCLUSION)

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.

Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l’encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de son handicap visible et/ou invisible, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par loi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur L’Oréal, n’hésitez pas à consulter notre site: https://carrières.loreal.com