Ce que l’on attend de toi

En tant qu’Agent de Recouvrement, tu seras le/la garant·e du bon suivi de nos paiements, aussi bien auprès de nos clients particuliers (BtoC) que de nos partenaires entreprises (à venir) (BtoB). Ton rôle ? Faire en sorte que chacun honore ses engagements tout en gardant une relation de qualité.

Tu utiliseras les outils du groupe pour gérer les relances BtoC et tu travailleras main dans la main avec les entreprises, le CPF, les administrations et les OPCO pour le volet BtoB.

Tes missions au quotidien

Relances BtoC : l’art de la diplomatie

• Tu repères et tu relances : dès qu’un paiement tarde, tu entres en action avec tact et méthode

• Tu t’adaptes : chaque situation est unique (oubli, coup dur financier…), et tu trouves la bonne approche pour chaque client

• Tu assures le suivi : de la première relance jusqu’à la résolution, ou la transmission à un cabinet si besoin

⚒️ Gestion des outils : tu es le/la pro des plateformes

• Tu jongle entre les outils : plateforme de facturation, plateforme de formation… tu maîtrises tout pour suivre les paiements et gérer les accès (zendesk, Zoho, Aircall, Wordpress)

• Tu tiens tout à jour : statuts des dossiers, historiques de relance… rien ne t’échappe

🫱🏻‍🫲🏻 Coordination d’équipe : tu es le lien

• Avec les coachs : tu comprends les situations des étudiants (abandons, difficultés…) pour adapter tes relances

• Avec les commerciaux : vous collaborez pour proposer des solutions (rééchelonnements, rappels des engagements…)

🏢 Organisation du recouvrement : tu construis l’avenir

• Tu mets en place les process : relances particulier, entreprises, OPCO, CPF, administrations… tu poses ou fait évoluer les bases

• Tu analyses : pourquoi ces retards ? Comment les éviter ? Tu proposes des actions correctives

• Tu prépares les dossiers : pour transmission aux cabinets si nécessaire

🗒️ Gestion administrative : rigueur et précision

• Tu traques les anomalies : erreurs de facturation, avoirs à justifier… tu corriges et tu t’assures que tout soit carré

• Tu gères les échéances CB et tu mets à jour les RIB pour les prélèvements

📊 reporting & amélioration continue : data is your friend

• Tu mets à jour les tableaux de bord : état des relances, taux de recouvrement, retards…

• Tu analyses et tu proposes : quelles sont les causes d’impayés ? Comment améliorer nos process ?

• Tu restes à la page : veille réglementaire sur le recouvrement BtoC et BtoB, tu adaptes nos méthodes en conséquence

• Tu es le/la référent·e : c’est toi qu’on vient voir pour toute question sur les process de relance et recouvrement

Et bien d’autres missions selon les besoins !

🎓 Formation & expérience

• Bac +2 minimum en finance, comptabilité ou gestion (BTS CG, Licence…)

• 3 ans d’expérience ou plus sur un poste similaire, idéalement en autonomie

🧠 Compétences techniques

• Finance : tu maîtrises les données de gestion (comptes tiers, balances âgées, provisions…)

• Législation : tu connais les règles du recouvrement, notamment en BtoC

• Process : méthodologie et process de recouvrement n’ont pas de secrets pour toi

• Outils : logiciels comptables, gestion de créances, et tous les outils informatiques du métier (Zendesk, Zoho CRM, Looker, Aircall, G-suite

• Excel power user : TCD, RechercheV… tu maîtrises comme un·e pro

💎 Soft skills

• Organisé·e et rigoureux·se : tu aimes que les choses soient bien carrées

• Bon·ne communicant·e : tu sais trouver les mots justes

• Empathique : tu comprends les situations et tu proposes des solutions adaptées

• Esprit critique et de synthèse : tu analyses, tu prends du recul, tu synthétises

• Autonome et impliqué·e : tu prends des initiatives et tu t’investis à fond

1. Un premier échange téléphonique avec notre recruteur

2. Un entretien Métier avec Alexandre, Head of Customer Success et Come , opération Manager et Boris, responsable recouvrement au groupe Eduservice

3. Un dernier entretien sur site avec Ludovic, DGA Ecole Française