Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 33K à 37K €
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Gestion de portefeuilles
Développement de produits
Google maps

Kraaft
Kraaft

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Kraaft recrute son / sa 4e CSM (pour l’instant l’équipe CSM est 100% féminine) ! On cherche une énergie 💙💛 Alors si tu aimes appeler les gens pour savoir comment se passe leur journée, suivre leurs scores de santé, comprendre leurs enjeux pour améliorer leur utilisation, leur trouver des solutions rapidement et être leur porte-parole… Alors on te souhaitera peut-être bientôt la Bienvenue chez Kraaft !

Le CSM au sens large c’est un métier d’affection, mais alors chez Kraaft c’est carrément un métier d’amour. Nos clients sont a-do-rables, et on grossit à vitesse grand V, alors on cherche une 9ème personne dans notre team Ops & Care. Dans l’équipe on est déjà pas mal diversifié (Automation, product marketing, support, grands comptes, Onboarding…) on cherche quelqu’un qui peut nous apprendre à être meilleurs dans un domaine !

Alors toi qui est polyvalent, qui veut devenir LE garant du health score, qui aime mesurer les métriques de suivi, challenger la santé des équipes sur Kraaft, postule vite !

D’ailleurs Kraaft, quézako ? 😅

Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, le mot “chantier” te fait peur ? Pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-) Notre mission, c’est justement de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir… C’est une messagerie du quotidien… Mais pour les Pro du BTP (on n’est pas Uber Eats!)

Dans cette équipe de passionnés, il y a Léa, ta manager, qui est une CSM incroyable ! Elle connait très bien l’appli car elle est chez Kraaft depuis bientôt 2 ans. Son mojo ? “Ne pas avoir peur de creuser pour comprendre nos utilisateurs et récolter des idées précieuses pour améliorer Kraaft”. Si ça te parle et que tu veux que ton quotidien soit drivé par le challenge du health score, le care via des appels réguliers avec les clients, la mise en place de process de suivi toujours plus performants, et des questions du type : Est-ce que l’agence utilise bien notre outil à fond ? Est-ce que certains collaborateurs ne l’utilisent pas trop, et pourquoi ? Alors tu seras heureux chez nous 😄

Quelles seront tes missions ?

  • Suivre (et améliorer) le score de santé de nos équipes sur Kraaft

  • Gestion de ton portefeuille clients (Suivi quotidien/ Renouvellement commercial)

  • Participer au développement de la roadmap produit

  • Upseller & Cross-seller (en binôme avec Léa)

  • Préparer activement la suite de l’équipe (recrutement et process à mettre en place) en prévision de la série A

Pourquoi nous ?

  • Nous avons levé 3,5M€ en Seed avec des super VC européens et tu vas vivre la croissance d’une startup early-stage : objectif Série A en 2024 !

  • On est une entreprise de produit, donc si on fait bien notre boulot vendre Kraaft c’est avant tout rendre un immense service à nos clients ;) ;

  • Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre ;

  • Tu seras à un moment clé du développement de l’entreprise : nous constituons encore notre “core team” et tu en feras partie ! ; et en même temps on a déjà plus de 400 clients bien établis et on est une vingtaine dans l’équipe, donc tu ne pars pas non plus de zéro dans un garage au fond du jardin…

  • Tu auras le champ libre sur la gestion de ton portefeuille, la prévention du churn, l’amélioration du suivi, la mise en place de nouveaux process…

Détails pratiques

  • Rémunération CDI : 30-35K en fonction du profil + BSPCE systématique

  • Dates : A partir de septembre 2024

  • Lieu : 99 rue Lafayette 75010 PARIS, 3 jours de télé-travail par semaine possible


Profil recherché

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) CSM

  • Avant tout quelqu’un d’ambitieux qui est une vraie “machine à apprendre” (faire partie de la communauté de créatifs, écouter des podcasts sur le sujet, faire des déjeuners avec des gens bien meilleurs que toi) ;

  • Une expérience en CSM est appréciée mais si tu n’es pas CSM et que tu penses que ce métier est fait pour toi c’est le moment de te lancer !!

  • Chez Kraaft on ne vend pas un produit, on vend des cas d’usages. Connaître parfaitement le produit pour être un vrai(e) consultant(e)

  • Attention, ici on aime le terrain! Si tu adores Rolex ou L’Oréal, tu ne seras pas très heureux chez nous avec ton casque de chantier 🤣⛑ ;

Profil recherché

  • Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client

  • Orienté metrics et KPI’s, le suivi c’est la clé 🔑

  • Souriant(e) et dynamique pour suivre nos clients du BTP toujours à fond 👷

  • Vouloir gérer ton propre portefeuille clients 🤝


Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens

  • Un call avec Léa de 30mn

  • 1 case (mais pas un truc de 4heures) !

  • Rencontre des équipes

  • Et pouf on te donne le code de la porte d’entrée !!

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres