Pourquoi a-t-on besoin de toi ?

Etant dans une phase cruciale de croissance sur nos activités, nous recherchons un nouveau Support Expert pour renforcer l’équipe.

Les enjeux

Ayant une bonne connaissance des produits et de leurs technicités, le support expert a pour principales fonctions :

• Analyse et suivi des incidents de production
• Correction de données altérées par un défaut de production
• Assistance technique sur des demandes clients en association avec le PRM et le Support Niveau 2
• Assistance technique à l’équipe QA pour les aider dans la réalisation de tests spécifiques
• Participation à l’amélioration des produits avec son retour d’expérience

La mission

En lien avec les clients et les équipes en interne, tes missions seront les suivantes :

• Mise à jour de la documentation interne (Rédaction de process)
• Extraction de données SQL / NoSQL
• Intervention via API
• Analyse des problèmes en production : lecture des journaux (log)
• Amélioration continue des process en créant des tâches d’évolution
• De façon ponctuelle : Animation de réunions pour présenter les nouvelles fonctionnalités au client

Nous recherchons quelqu’un qui :

• a de l’appétence pour l’informatique en général et la technique
• a une base technique lui permettant d’aborder et d’apprendre des sujets variés
• aime la relation client
• a un esprit d’analyse
• sait prioriser
• s’exprime correctement (oral et écrit)
• can speak english too !
• est curieux et ouvert d’esprit

Expérience requise : 3 ans minimum en développement ou en support

Compétences techniques : SQL / scripting / javascript

• 1 entretien RH avec Mathilde (visio - 1h)
• 1 test technique Codingame
• 1 rencontre dans nos locaux avec 2 personnes de l’équipe pour échanger sur ton parcours et tes valeurs (Présentiel - 1h)