La mission qu’on souhaite te confier : accompagner le client à déclencher des résultats chez lui grâce à notre application

Tu intègres l’équipe Produit et Opérations, où tu es en charge d’accompagner le client dès lors que ses données sont chargées dans notre logiciel. Cela passe par la formation au logiciel sur place, la compréhension de ses problématiques, la résolution de ses cas d’usage via KOMUGI, le suivi du changement chez le client, l’anticipation des nouveaux besoins et l’animation de la satisfaction.

En assurant la transmission du produit au client, puis en incarnant le retour client auprès des équipes Produit et Technique, tu un acteur central de la réussite de notre stratégie commerciale, opérationnelle et de développement.

En tant que membre de l’équipe agile de développement, tu assureras le rôle de Manager Customer Success dans cette équipe avec les tâches suivantes :

Customer Success

• Animation de toute la démarche customer succes : suivi client, structuration, mise en place d’indicateurs et de processus, rebouclage…

• Formation des clients et à l’élaboration des supports de formation : guide, FAQ, use case, …

• Animation de gemba pour comprendre les problématiques clients, et trouver puis former à leur résolution avec notre logiciel

• Support auprès des utilisateurs

• Participation au déploiement de la solution (préparation des jeux de données, tests, démonstrateur sur les use case)

Développement fonctionnel du Produit

• Récolte et rédaction des retours clients au travers d’EPIC et User Stories

• Avec le Product Manager, pilotage des nouvelles EPICs avec les clients pilotes

• Participation aux routines produit (roadmap, design fonctionnalités, …)

• Participation aux tâches produit (maquettage, validation fonctionnelle des développements, documentation utilisateur, …)

Nous recherchons actuellement une personne pour rejoindre notre équipe correspondant au profil suivant :

• 2-5 ans d’expérience dans le monde industriel (planning, ordonnancement, manager de production, industrialisation, supply, etc.)

• A l’aise avec les données : leur traitement, leur interprétation, leur utilisation

• A l’aise avec l’informatique au sens large : bureautique, interfaces logicielles…

• Autonome, Perspicace, Team player, avec de l’initiative et du bon sens, et ayant à cœur de vraies valeurs de cohésion, d’authenticité et d’entraide.

• Intéressé pour mettre à profit son expérience & ses compétences pour aider des PME/ETI industrielles

Nous recherchons avant tout une personne avec ce bagage-là et qui partage nos valeurs pour participer à designer les évolutions / orientations de notre logiciel, et faire le lien entre les développeurs et les clients/partenaires chez qui on installe.

• Tu aimes partager tes connaissances techniques et tu es capable d’adapter ton discours à ton interlocuteur quelque soit son niveau technique.

• Tu es curieux et souhaites apporter les dernières technologies au monde industriel.

• Fondamentalement, tu considères que les meilleurs idées viennent du terrain.

• Tu cherches toujours à optimiser chacune de tes tâches.

Si ton profil ne colle pas 100% mais que tu es intéressé, fais quand même signe, on en parle.

Ce qu’on offre : un changement gagnant-gagnant pour toi

Nous sommes une start-up de 2 ans avec une croissante (très) forte qui prouve l’intérêt de notre projet. Mais au-delà de la rémunération ou des avantages (qui restent ceux d’une startup), on offre beaucoup plus, en particulier des choses qui ne sont pas évidentes à trouver aujourd’hui :

• Un projet pertinent : les PME/ETI industrielles représentent presque 20% des entreprises en France (hors micro), avec toute leur diversité de projets dont des projets sociaux ou environnementaux. C’est un élément clé du tissu économique, en particulier si on pense relocalisation, réindustrialisation et innovation. C’est 1 salarié sur 10 : vous en avez forcément autour de vous, et elles n’ont pas souvent les moyens de recruter des ingénieurs génie industriel ou des personnes dédiées à faire ce qu’on leur propose. De fait, elles sont très intéressées par ce qu’on propose car cela correspond à un besoin concret et quotidien.

• Une entreprise qui donne corps à ses valeurs : notre taille et nos expériences respectives nous ont amenées à placer la dimension humaine au-dessus du reste. Le bullshit et les principes qui ne se traduisent jamais en actes, ça nous insupporte. Chez nous, chacun apporte sa contribution, l’organigramme n’a pas sa place dans les relations et personne ne joue un rôle. L’entreprise libérée vous parle ? Ça y ressemble, en tout cas chez nous, vous serez toujours vu d’abord comme une personne, puis comme un membre de l’équipe, avant qu’on regarde votre casquette de salarié. On partage également une vraie préoccupation pour les thématiques environnementales, et on essaie à tâtons de trouver comment y contribuer davantage et concrètement.

• Un vrai (de vrai) équilibre pro-perso : Horaires flexibles, localisation flexible, vrai respect des temps de repos et de la vie personnelle. Une partie de l’équipe est en télétravail et/ou en temps partiel. Ceux qui le veulent se retrouvent à nos bureaux de Grenoble et Thonon-les-Bains, et on se réunit tous ensemble au moins 2 jours toutes les 3 semaines + 2 séminaires par an. Il y a un peu de déplacements sur ce poste (1 à 2j toutes les 2 semaines), mais l’amélioration sur la qualité de vie est très significative, surtout quand on est habitué au rythme de l’usine qui gronde.

• Call de qualification

• Entretien métier sur la gestion de production

• Rencontre avec les fondateurs

• Rencontre avec deux de tes futurs collègues pour apprécier l’ambiance