Nous recherchons un profil Consultant Service Now pour renforcer l’équipe opérationnelle dédiée à l’IT Service Management (ITSM) de l’un de nos clients, leader dans le secteur du luxe. En tant que Consultant Service Now, vous serez responsable de l’amélioration et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow.

C’est-à-dire ?

Vous cumulerez des rôles de chef de projet, développeur et intégrateur :

• Centraliser et industrialiser les processus ITSM pour assurer une prestation de services plus efficace

• Assurer un suivi précis et améliorer la gestion des actifs informatiques

• Développer et gérer les connexions SD to SD, en collaborant étroitement avec l’équipe d’infogérants

• Assurer le suivi opérationnel pour maintenir la stabilité du système

• Définir les normes d’intégration E-bonding

• Déployer plusieurs E-bondings avec des entités internes et assurer le suivi de la maintenance

• Adapter et personnaliser la Configuration Management Database (CMDB) et ses interfaces

• Créer divers tableaux de bord pour suivre les statistiques, le CAB, les incidents, etc.

• Définir des règles métier, des workflows et des processus d’approbation pour certaines demandes de service

• Gérer les demandes de service et le catalogue de services

• Renforcer l’interface back-end et, à terme, mettre en place le portail ESS

• Développer des applications mobiles en complément du portail

• Expérience confirmée sur ServiceNow avec une double casquette orientée utilisateurs techniques et fonctionnels

• Compétence en rédaction de rapports et tableaux de bord et en définition de contenu des formulaires, des champs, des règles métier, etc.

• Expérience dans la mise en place du portail ESS avec personnalisation des interfaces

• Compétences en animation d’ateliers et rôle de conseil

• Bonne maîtrise des modules ITSM