Descriptif du poste :
Votre mission, si vous l'acceptez, sera la résolution de pannes ou d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs.
Pour cela :
vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers.
vous respectez les conventions de services établies (SLA)
vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident.
Quelques techno qu'on utilise : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS
#formation Bac + 2, Master et/ou expérience significative sur poste similaire
#capacité d’écoute #expression orale #recueil, analyse et transmission des informations.
#communication #autonomie
Et un seul leitmotiv : la satisfaction client
Autres informations :
Horaires : 36H30 avec 9 jours de RTT
1 jour de télétravail par semaine
Mutuelle gratuite pour le collaborateur
Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
Plan épargne groupe
Prime de participation (à titre d'exemple, pour l'exercice 2022-2023 : 3000€)
et une SUPER équipe...ça compte non ?
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…
Un process de recrutement simple et rapide :
Vous candidatez sur le job de vos rêves.
Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.
Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.