Nous recherchons un Coordinateur Technique (H/F) à temps plein, en CDI sur notre agence de Villiers sur Marne située 5 boulevard Georges Méliès – 94350 VILLIERS SUR MARNE

Les missions

 1. Planification et coordination

• Gérer et optimiser les plannings du support et du SAV en collaboration avec le Responsable Hotline.

• Organiser les plannings des techniciens terrain via l’outil Artis, en lien avec le Responsable du déploiement et les chargés d’affaires techniques.

• Assurer la cohérence entre les interventions, les priorités clients et la disponibilité des ressources.

• Maintenir une communication fluide avec la logistique pour anticiper les besoins matériels liés aux interventions.

2. Suivi opérationnel et contrôle qualité

• Suivre les DIT (Demandes d’Intervention Technique) jusqu’à leur clôture et s’assurer de la qualité des CRIT (Comptes Rendus d’Intervention Technique).

• Vérifier la conformité, la pertinence et la cohérence des informations techniques remontées.

• Collaborer avec le SRT pour garantir une bonne prise en charge et un suivi rigoureux des appels techniques.

3. Gestion des devis et matériel

• Créer les devis SAV et backup opérateur (boîtiers 4G/5G, switches, bornes Wi-Fi, disques durs, onduleurs, etc.).

• Travailler en lien étroit avec la logistique et les constructeurs/éditeurs pour garantir la disponibilité et la compatibilité du matériel proposé.

• Faire preuve de bon sens technique : comprendre le contenu du devis, ne pas se limiter au retour d’un technicien, et vérifier la pertinence de la solution proposée.

• Participer à une formation technique de base sur les matériels et logiciels constructeurs/éditeurs pour renforcer l’autonomie et la qualité du suivi.

4. Relation client et coordination interne

• Appeler les clients finaux pour définir la meilleure solution selon le besoin, la contrainte et le délai.

• Garantir l’alignement entre les équipes techniques, ADV et logistique.

• Contribuer activement à la satisfaction client par une gestion proactive, claire et réactive.

Le profil recherché

Avec plus de 4500 clients, vous avez l’envie de participer au développement de notre service en Ile de France, alors rejoignez-nous dans cette aventure où la satisfaction client mais également le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos préoccupations de chaque instant

Les pré-requis :

• 4-5 ans d’expérience sur un poste de Coordination Technique
• Curiosité technique
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Connaissances des outils informatiques

Temps de travail

37h

12 RTT/an

Les avantages

Télétravail

Tickets repas (8,40€)

Mutuelle familiale à 50€ par mois

Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)

Participation aux bénéfices + actionnariat groupe

Evènements entités, évènements groupe