Dans une équipe dynamique au sein de notre équipe technique, votre rôle premier sera d'intervenir chez nos clients pour des missions de support ou d'installations informatiques.

 Vos principales missions :

Fonctions Techniques 

-        Connaître et appliquer les procédures de notre société,

-        Appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes informatiques et Télécom,

-        Traiter dans les meilleures conditions les appels techniques qui lui sont confiés,

-        Installer, mettre en service les projets vendus chez nos clients,

-        Mettre en œuvre et maintenir les réseaux,

-        Former les utilisateurs à la prise en main,

-        Saisir le compte rendu d’intervention technique (C.R.I.T) à la fin de chaque intervention technique.

-        Assurer un compte rendu de son activité après chaque intervention à l’aide des moyens mis à sa disposition.

-        Proposer des solutions et des axes d’amélioration,

-        Veille technologique et mise à jour des connaissances sur les produits utilisés,

-        Mise en relation avec les constructeurs et les éditeurs pour l’optimisation des installations

-        Assistance téléphonique en renfort des techniciens,

-        Demander l’appui de sa hiérarchie directe s’il ne parvient pas à satisfaire parfaitement ses clients.

-        Veiller à l’entretien de son véhicule et des outils fournis par la société,

-        Participation aux taches globales de l’entreprise (Rangement de l’atelier, Réception des matériels, etc).

 Fonctions Relation Clients

 -        Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de service conforme au contrat et aux engagements négociés

-        Développer une image positive de KOESIO NORD OUEST dans l’exercice de son activité quotidienne

-        Être l’ambassadeur de KOESIO NORD OUEST auprès des clients

-        Remonter toute information concernant l’entreprise et ses relations avec la clientèle

-        Prendre en compte et remonter toutes réclamations clients

De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes :

·        Windows 10, Windows serveur 2022, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, ACRONIS…

Des certifications Microsoft seraient appréciées

·        Une bonne connaissance des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications CISCO Mikrotik, connaissances métiers opérateurs et systèmes téléphoniques tels que Mitel, Avaya, Alacatel serait un plus.

·        Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients

·        Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique

·        Vous êtes organisé et rigoureux

·        Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur

Rémunération selon profil. 

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

Et encore travailler Chez Koesio c’est :

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !