Votre mission sera de former, digitaliser et assurer la qualité du produit et la satisfaction de nos clients.

🎯 Vos missions principales seront les suivantes :

Formation :

• Assurer la formation individuelle et l’intégration des nouveaux collaborateurs via notre logiciel d’onboarding.

• Concevoir les parcours et supports de formation pour l’ensemble des métiers opérationnels.

• Animer les points de suivi avec les directions (Finance, IT, RH…) et communiquer les évolutions de process.

• Accompagner les nouveaux collaborateurs pour une maîtrise pérenne des outils.

• Définir et mettre en place des outils de formation et d’accompagnement à distance (LMS)

• Conception et déploiement d’animations pédagogiques innovantes (Kahoot, jeux de rôle, serious game et ludopédagogie)

• Suivre les incidents en résidence, analyser les retours d’expérience et accompagner les équipes. (reportings, table rondes…)

Qualité :

• Créer et mettre à jour les procédures qualité pour chaque marque afin d’améliorer l’efficacité des équipes que le terrain.

• Réaliser des diagnostics et audits qualité interne et organiser les visites mystères pour s’assurer du respect des standards.

• Analyser les non-conformités, animer des groupes de travail et mettre en place des solutions correctives concrètes.

• E-reputation : Suivre les avis clients, mener des enquêtes de satisfaction et piloter les plans d’action mensuels pour améliorer les notes.

• Collaborer avec les Directeurs Régionaux pour booster les objectifs qualité et piloter le programme d’immersion “Vis ma vie”.

Digitalisation :

• Uniformiser et faire évoluer les process d’exploitations des différentes marques du groupe

• Gestion et optimisation des outils supports (Workelo, Notion, Customer Alliance, Smice, Kahoot

Management

• Encadrer et accompagner une équipe de 2 collaboratrices en veillant à une bonne cohésion d’équipe.

• Piloter les prestataires externes

• Développer la culture digitale

• Collaborer avec le pôle RH pour les plans de formation et la montée en compétences

• Appliquer les règles RH (planning, évaluations, liaison avec le pôle RH)

🎇 Votre quotidien chez Kley ? Un environnement de travail ultra-stimulant et décontracté !

• Ici on privilégie la flexibilité, télétravail jusqu’à 2 jours/semaine !

• Mutuelle et prévoyance, évidemment.

• Fruits & Co, paniers de saison et douceurs en pagaille, tous les jours.

• Séminaire annuel & team building, pour conjuguer « booster » à tous les temps

• Avantage logement : bénéficiez chaque année pour vous et vos proches, de 8 nuits offertes + réductions sur vos séjours dans toutes les résidences KLEY, Hife et Campus en France et en Espagne. Aussi simple que ça !

• Prime de cooptation : à chaque fois que l’on recrute de nouveaux talents grâce à vos recommandations, vous êtes récompensé. Normal.

• Mobilité interne, en France et en Espagne.

• Sportifs, rejoignez votre team (running, yoga, tennis… ?), des douches sont à disposition au bureau.

• Au siège, nous vous accueillons dans un lieu de travail au design vibrant et stimulant, qui privilégie le bien-être et la créativité. A l’image de nos résidences.

• Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 50% de vos frais de transport.

• Parking : Bénéficiez d’une place de parking partagée avec votre pôle.

• Formation continue : Besoin d’un coup de boost ? On a tout ce qu’il vous faut et même plus.

• Une journée par an offerte à chaque salarié, pour agir concrètement sur son temps de travail aux côtés d’une association. Action !

Vous êtes passionné, dynamique et surtout à l’aise dans les relations aux autres.

Un imprévu arrive ? Tant mieux : vous êtes adaptable.

Chez nous, votre curiosité n’est pas un vilain défaut. Au contraire, elle vous permet d’être force de proposition pour nous aider à surprendre les étudiants avec des idées toujours plus originales.

Vous êtes en cours d’études supérieures (BAC+3/BAC+5) avec une motivation sans pareille, vous aimez relever des défis et travailler sur plusieurs sujets.

• Positivité

• Compétences managériales

• Rigoureux/se, autonome et organisé/e

• Créatif/ve, force de proposition et prise d’initiative

• Pédagogie

• Patience et adaptabilité

• Esprit critique

• Connaissances CRM Salesforce et PMS Mews sont un plus

• Langues : français, anglais et/ou espagnol (trilingue est un plus)

1er entretien avec le service RH

2ème entretien le Directeur des Opérations (N+1)