Dans le cadre de notre produit Kiute Pro, à destination des salons de coiffure et des instituts de beauté, tu intégreras l’équipe Support & Knowledge.

Ta responsabilité principale sera de prodiguer une assistance technique auprès de notre service client ainsi qu’auprès de nos clients BtoB.

Ton rôle s’articulera notamment autour des missions suivantes :

• Réception des tickets et analyse des demandes afin d’établir un pré-diagnostique et qualifier le problème (ex : analyse des logs et investigation via la base de donnée) dans un souci d’amélioration constante de la satisfaction client
• Collecter les informations techniques afin de reproduire les anomalies sur un environnement QA et DEV
• Identifier et analyser les incidents et problèmes récurrents, les expliquer, et les prioriser auprès de l’équipe produit.
• Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de support (Jira et Intercom) et assurer une communication efficace au sein de la Team Support
• Configurer et Suivre les outils de monitoring (Maintenance préventive afin de réduire la probabilité de défaillance du logiciel)
• Identifier des pistes d’amélioration afin de réduire le besoin en assistance.

Tu pourras bénéficier des retours d’expérience de chacun et tu pourras contribuer à l’enrichissement des méthodes de travail de l’équipe.
Tu soutiendras l’atteinte des objectifs de l’équipe : amener le produit vers un niveau de qualité 5 étoiles et assurer la satisfaction du client.

• Tu as idéalement une première expérience au sein d’un service support technique dans un environnement web/saas et ou mobile.
• Tu es passionné par la technique, l’informatique, et aimes le challenge de la résolution d’incidents.
• Tu as une grande capacité à appréhender et traiter les priorités.
• Tu es motivé, et tu aimes prendre les devants.
• Tu possèdes une faculté à communiquer aisément.
• Tu recherches un poste challengeant au sein d’une startup en forte croissance, composée d’une équipe support qui privilégie la bonne ambiance.
• La connaissance de l’univers Saas et/ou Marketplace est un plus

Si c’est le cas, tu es celui/celle qu’il nous faut ! Alors postule vite pour rejoindre la team Kiute et contribue toi aussi à notre rayonnement dans le secteur de la beauté.

De bonnes raisons pour nous rejoindre

• Une startup déjà mature, en pleine croissance
• Un produit reconnu par le marché dans un environnement très dynamique
• Un environnement de travail en plein coeur de Paris au pied des Grands-Boulevards dans des super locaux (800 M2, Babyfoot, table de ping-pong, etc.)
• 50€ de bons d’achat chaque trimestre à utiliser dans nos salons / instituts partenaires

Autres

• Date de démarrage : ASAP
• Tickets restaurant : Carte Swile
• Frais de transport : prise en charge à 50% Carte Navigo
• Adresse des locaux : 10 Rue du faubourg Montmartre, 75009 Paris