Intégré.e au pôle Customer Experience, l’équipe Account Management recherche un.e Key Account Manager. C’est peut-être toi ?
Véritable levier de croissance pour Booksy, l’équipe AM est actuellement chargée du suivi client ainsi que des upsell.

#Adoption #Upsell #Retention
Tes Missions 💪

Gestion portefeuille client

• Définir des besoins et enjeux du partenaire,
• Suivre le portefeuille et s’assurer avec les équipes CSM et opérationnelle de la bonne satisfaction du partenaire,
• Mise en place de KPI’s (taux d’utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)
• Développer son portefeuille.

Adoption

• Contrôler l’adoption et la satisfaction sur la solution
• Suivre la satisfaction client via les Csat
• Suivre le taux d’utilisation de la solution

Création de valeur

• Détecter les opportunitées d’upsell et convertir les clients en conséquence
• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
• Identifier les clients à risques et leur proposer un accompagnement adapté

• Tu as déjà une expérience réussie en Account Management
• Tu es orienté.e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être
• Tu es à l’aise dans l’utilisation des CRM (SalesForce)
• Rigoureux.se et organisé.e dans le suivi client que tu prodigues et tu as le sens des priorités
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles CX
• Enfin, tu es prêt.e à devenir un spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités

Les avantages 🚀

• Contrat en CDI (statut cadre),
• Des locaux en plein coeur de Paris (Grands Boulevards)
• Une mutuelle Alan (100%)
• Une carte Swile (TR à 10€ / prise en charge employeur 55%)
• Des avantages CSE (Swile)
• Une prime d’intéressement trimestrielle

Et côté bien-être et conditions de travail ?

• Intégrer une équipe dôtée d’une belle synergie !
• Des team-buildings trimestriels
• Une politique de télétravail flexible (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
• N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100
• Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Premier call avec la RH
• Entretien avec notre CEO / Head of CS et Roleplay
• Echange avec un membre de l’équipe / Team Fit