Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Onboarding dont la principale mission sera d’accompagner les clients durant leurs premiers mois d’utilisation de nos solutions. Ainsi, en compagnie d’une équipe Customer Experience hyper dynamique, tu auras pour missions :

• Accompagner les clients sur le paramétrage de la solution SaaS + Markeplace et les conseiller sur l’implémentation,
• Former les clients sur la solution globale afin qu’ils soient autonomes sur celle-ci et utilisent toutes les fonctionnalités,
• Onboarder le client via un suivi d’un mois afin que celui-ci soit satisfait, utilise la solution tous les jours et soit convaincu de la valeur ajoutée de notre solution pour son business,
• Eduquer le client afin qu’il soit autonome sur les outils d’aide (centre d’aide, chat) et nous contacte via nos canaux privilégiés,
• Être à l’écoute des besoins afin d’identifier les points clés du client et assurer un suivi d’expert,
• Contribuer à l’amélioration continue de nos process onboarding,
• Assurer un reporting de qualité dans notre CRM,
• Être « Voice of the customer » en faisant remonter les retours clients pour notre pôle Knowledge et Product.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer une transition de qualité suite au closing

Au-delà d’un simple profil, nous attendons surtout chez Booksy des personnes qui sont prêtes à se dépasser et qui croient à fond à notre projet !
Nécessaire :

• Tu as une première expérience d’au moins 1 an en relation client auprès d’une clientèle B2B (idéalement TPE/PME),
• Tu as déjà accompagné des utilisateurs dans l’installation d’une solution logicielle à distance,
• Tu fais preuve d’une grande rigueur, d’organisation et d’autonomie dans ton travail,
• Tu as un tempérament pédagogue et un excellent relationnel, tu fais preuve de patience,
• Tu sais mener à bien des missions variées en même temps,
• Tu es orienté satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.

Bonus :

• Une expérience auprès des professionnels de beauté ou un intérêt pour ce secteur,
• Une expérience en startup ou dans une entreprise en croissance rapide,
• Connaissance de Salesforce.

• Call avec la RH

• Entretien avec ta future N+1, Claire, Team Lead CS Onboarding et Outbound

• Mise en situation

• Entretien avec ton futur N+2, François, Head of CS