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Assistant.e Product Manager et Support utilisateurs - Alternance - KissKissBankBank

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +5 / Master

KissKissBankBank&Co
KissKissBankBank&Co

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En 14 ans, KissKissBankBank a accompagné plus de 33 000 campagnes, qui sont autant d’histoires de porteurs de projets passionnés ayant lancé des projets fous, innovants, ou qui changent les modes de consommation. Nos deux piliers : la culture et l’entrepreneuriat à impact, nous amènent à accompagner des médias indépendants, des youtubeurs, des éditeurs, des artisans, des artistes, des marques de mode, des restaurateurs, des sportifs… sans que cette liste soit exhaustive.

KissKissBankBank ambitionne aujourd’hui de réinventer le financement participatif et de devenir la seule plateforme à proposer une offre complète et adaptée aux besoins de chaque créateur et de chaque créatrice de projet.

La contribution au nouveau positionnement B2B de KissKissBankBank et l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme sont donc au coeur de cette mission.

Tu travailleras en collaboration avec notre Product Manager et également avec le pôle support au côté de notre Lead Customer Success

Les 2 grandes missions de ton alternance :

Produit

  • Contribuer à l’amélioration du plan de communication/Emailing et à l’amélioration de process métiers

  • Participer à la réalisation de benchmarks

  • Création de supports de formation au produit

  • Identifier et prioriser les besoins utilisateurs et business de la plateforme. Pour cela, tu récoltes toutes les informations quantitatives et qualitatives nécessaires, notamment via tes missions sur le support utilisateurs

Support

  • Interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs

  • Comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire

  • Travailler avec notre Lead Customer Succes à la conception et amélioration des outils à disposition des utilisateurs (FAQ, programme de fidélisation…)


Profil recherché

Préparation d’un master – Université / École de commerce

Tes qualités :

  • Tu aimes comprendre et résoudre des problèmes avec tes utilisateurs afin de leur proposer une expérience remarquable,

  • Tu es curieux.se et toujours à l’affût des meilleures pratiques de Product Management,

  • Tu es à l’aise au téléphone au contact des utilisateurs (appels entrants) et également par écrit (orthographe et grammaire irréprochables)

  • Tu as envie de participer à ton échelle à la mission citoyenne de KissKissBankBank,


Déroulement des entretiens

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