Assistant.e Product Manager et Support utilisateurs - Alternance - KissKissBankBank

KissKissBankBank & Co, filiale de La Banque Postale, est l’acteur pionnier du financement participatif et solidaire en France. Le groupe rassemble cinq sociétés engagées : KissKissBankBank, Lendopolis, Goodeed, microDON et Youmatter, qui à travers leurs solutions permettent à tou·te·s de participer à son échelle à un changement positif de la société.

• KissKissBankBank permet de financer des projets entrepreneuriaux, associatifs et créatifs grâce au crowdfunding.
• Lendopolis offre la possibilité d’investir son épargne dans le financement des énergies renouvelables.
• Goodeed facilite le financement de projets solidaires via le visionnage de publicités.
• microDON permet de réaliser des arrondis solidaires en caisse ou sur salaire pour des projets associatifs.
• Youmatter permet à chacun d’acquérir les connaissances nécessaires pour agir.

Notre raison d’être : libérer la force collective des citoyen·nes et des entreprises engagées pour transformer positivement la société.

En 14 ans, KissKissBankBank a accompagné plus de 33 000 campagnes, qui sont autant d’histoires de porteurs de projets passionnés ayant lancé des projets fous, innovants, ou qui changent les modes de consommation. Nos deux piliers : la culture et l’entrepreneuriat à impact, nous amènent à accompagner des médias indépendants, des youtubeurs, des éditeurs, des artisans, des artistes, des marques de mode, des restaurateurs, des sportifs… sans que cette liste soit exhaustive.

KissKissBankBank ambitionne aujourd’hui de réinventer le financement participatif et de devenir la seule plateforme à proposer une offre complète et adaptée aux besoins de chaque créateur et de chaque créatrice de projet.

La contribution au nouveau positionnement B2B de KissKissBankBank et l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme sont donc au coeur de cette mission.

Tu travailleras en collaboration avec notre Product Manager et également avec le pôle support au côté de notre Lead Customer Success

Les 2 grandes missions de ton alternance :

Produit

• Contribuer à l’amélioration du plan de communication/Emailing et à l’amélioration de process métiers

• Participer à la réalisation de benchmarks

• Création de supports de formation au produit

• Identifier et prioriser les besoins utilisateurs et business de la plateforme. Pour cela, tu récoltes toutes les informations quantitatives et qualitatives nécessaires, notamment via tes missions sur le support utilisateurs

Support

• Interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs

• Comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire

• Travailler avec notre Lead Customer Succes à la conception et amélioration des outils à disposition des utilisateurs (FAQ, programme de fidélisation…)

Préparation d’un master – Université / École de commerce

Tes qualités :

• Tu aimes comprendre et résoudre des problèmes avec tes utilisateurs afin de leur proposer une expérience remarquable,

• Tu es curieux.se et toujours à l’affût des meilleures pratiques de Product Management,

• Tu es à l’aise au téléphone au contact des utilisateurs (appels entrants) et également par écrit (orthographe et grammaire irréprochables)

• Tu as envie de participer à ton échelle à la mission citoyenne de KissKissBankBank,

Les données à caractère personnel recueillies font l’objet de traitements dont le responsable de traitement est KissKissBankBank. Ces données sont traitées à des fins de gestion du recrutement. Pour plus de détails sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité https://www.kisskissbankbank.com/fr/pages/privacy (article 4.1 “données personnelles collectées par la société”). Vous disposez de droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition) lesquels peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale, ainsi qu’en précisant l’annonce à laquelle vous avez postulé et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse rh@kisskissbankbank.com.  Vous pouvez également vous adresser au Délégué à la Protection des Données (DPO) de La Banque Postale - 115, rue de Sèvres - 75275 Paris Cedex 06. En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).