Dans une équipe à dimension internationale au siège de Kiabi à Hem, tu viens renforcer l’équipe dont l’objectif est la satisfaction de nos clients.

Tes principales missions sont :

• Piloter la satisfaction client sur le périmètre Portugal et en renfort sur le périmètre France. S’assurer de la qualité et des délais de réponse des conseillers travaillant dans notre call-center grâce au suivi des principaux indicateurs.
• Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center.
• Répondre aux demandes de nos clients par Email et Messaging/WhatsApp.
• Prendre en charge les litiges et réclamations clients afin d’y apporter une solution.
• Remonter la "Voix Du Client" afin d’améliorer l’expérience client lors de ses parcours d’achats.

Ce poste est proposé à temps complet avec une organisation à mettre en place sur les 2 périmètres Portugal et France.

Ce poste demande une bonne organisation, de l'autonomie, de collaborer en transversal dans l’entreprise et une capacité de prise de décision pour atteindre les objectifs.

Pour cela, nous comptons sur :

• Ton excellent niveau en Portugais et en français (niveau C1 minimum ou bilingue)
• Ton sens du client, du service et ton goût du contact.
• Ta capacité d’adaptation et ta polyvalence.
• Ton esprit coopératif afin de travailler en équipe et en transversalité dans l’entreprise.
• Ton aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
• Ta créativité.

Ton appétence au commerce (physique et digital) sera un plus.