Chargé(e) formation F/H 

Marketing 

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis !

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 13 pays à travers le monde. Leader mondial de la mobilité partagée, Keolis développe des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En Île-de-France, les 28 filiales de Keolis et ses 5 000 collaborateurs, présents dans les 8 départements franciliens, exploitent des réseaux de bus, de tramway, de tram-train, de transport à la demande, de transports PMR et bientôt de métro et de train.

Keolis, via sa filiale Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), s’est vu attribuer la pré-exploitation puis l’exploitation de la ligne 18, une des 4 lignes du Grand Paris Express. C’est dans le cadre de la pré-exploitation de cette ligne, que nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de formations.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), c’est contribuer au projet unique de lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France depuis la phase de préparation de l’organisation, en passant par les essais jusqu’à la phase de service commercial.

Missions

1. Animation des formations. Le/la chargé(e) de formations aura pour mission principale de former les agents qui seront présents en gare, les Ambassadeurs.
   1. Les formations seront à dispenser sur la base de supports d’ores et déjà rédigés par le service clients.
   2. Les formations toucheront à des sujets très diverses : relation client, sécurité, gestion et performance d’une gare, accessibilité…

Après une immersion durant laquelle le/la chargé(e) de formation sera lui-même formé aux différents modules, il se verra confier plusieurs écoles (une dizaine de participants par école) qu’il/elle accompagnera durant tout le cycle de formation

Le/la chargé(e) de formations aura également pour mission, en synergie avec le reste de l’équipe :

• L’accompagnement des Ambassadeurs dans leur montée en compétences en dispensant des reprises des formations
• l’animation des séances de révisions et d’évaluations des stagiaires
• la mise en place logistique des formations.

1. Mise en place et la gestion de l’organisation opérationnelle des gares : de manière secondaire, le chargé de formation accompagnera la directrice du service client sur des missions en lien avec la qualité du service client : mise en place de reporting, rédaction de supports de sensibilisation des équipes, d’organisation opérationnelle, plans d’action.

Votre profil

Pour postuler, vous devez être titulaire d’un niveau Bac à Bac +2 en tant qu’ingénieur pédagogique et devez disposer d’une première expérience en tant que formateur.

Compétences exigées :

• Vous maitrisez les techniques de formation favorable à l’éveil et à la compréhension des stagiaires
• Vous savez créer de la cohésion et maintenir une dynamique favorable à l’apprentissage et à l’investissement
• Vous avez une forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients.
• Vous avez une excellente communication et gout de l’échange avec autrui
• Vous êtes réactif et faites face aux imprévus avec sang-froid

Modalités d’exécution du contrat

• CDD
• Durée : contrat de 6 mois renouvelable
• Lieu : Palaiseau (91)
• Rémunération : 2626.85 euros brut

Information complémentaire

L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).