Adjoint(e) responsable d'exploitation

Le Groupe Keolis est l’un des leaders mondiaux du transport public de voyageurs.

Présent dans 16 pays, il exploite et assure la maintenance, pour le compte de 300 Autorités Organisatrices de Transport, de réseaux urbains, péri-urbains et interurbains. Il transporte chaque année plus de 3 milliards de voyageurs.

Avec ses deux branches, Keolis et KISIO, le groupe Keolis développe des solutions de mobilité sur mesure et adaptées à chaque problématique locale. Nos atouts se caractérisent au travers d'une expertise sur la chaîne des déplacements, une connaissance approfondie des territoires et des rythmes de vie et une démarche d'amélioration continue en termes de progrès et d'innovation.

Leader en France, le groupe Keolis est un acteur majeur du transport public de voyageurs en Europe et dans le Monde.

Keolis Eure et Loir allie un fort ancrage local et l’expertise d’un opérateur majeur de la mobilité en France et à l’international.

Nos équipes assurent quotidiennement le transport de milliers de voyageurs vers leur lieu de travail, vers les établissements scolaires, les équipements commerciaux et de loisirs. Elles accompagnent écoles, comités d’entreprise, associations, clubs à l’occasion d’événements sportifs, culturels ou d’excursions touristiques.

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous assurez les missions suivantes en lien avec la qualité et les projets d'entreprise :

Suivi des procédures et de la qualité de service sur le terrain dans le respect des piliers du Label Pacte Voyageurs

• Assurer le contrôle et le suivi des projets mis en place dans une démarche d’amélioration continue en assurant la coordination de leur déploiement entre les différents services de l’entreprise
• Connaitre et maitriser les engagements contractuels liés à la qualité de service. Réaliser périodiquement des mesures en lien avec les indicateurs qualités contractuels (matériels embarquées, attribution des véhicules etc…)
• Participer au traitement des réclamations : réaliser une enquête circonstanciée et apporter des réponses écrites précises et complètes
• Faire appliquer les notes de services et les procédures en place

Assurer le relais des Managers de proximité

• Assurer la surveillance et la bonne marche constante du réseau conformément aux engagements contractuels
• Encadrement & support des managers sur le volet respect des engagements contractuels dans la continuité de la gestion et du suivi des indicateurs qualité et de la feuille de route Keolis Way
• Préparation des rentrées scolaires (principales et secondaires)
• Préparation et pilotage des réunions d’informations conducteurs et des réunions d’intégration des nouveaux collaborateurs

Coordination services internes

• Assurer la coordination exploitation / RH sur les sujets recrutement, suivi contrats intérimaires, …
• Assurer les points réguliers avec le HSE et partager CR et plan d’action avec les exploitants en réunion d’exploitation. Relais du HSE
• Piloter et animer les projets liés à l’exploitation et au déploiement des solutions idoines
• Accompagner la démarche QSE au travers le maintien des exigences liées aux certifications obtenues et à la préparation des prochaines

Profil :

Doté(e) d’un véritable sens du terrain et du service, vous faites preuve d’une forte capacité d’organisation et d’un esprit analytique. Vous savez évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service, la sécurité et la coordination d’équipes sont des priorités quotidiennes.

Compétences et qualités attendues :

• Solide connaissance du secteur du transport de voyageurs et de ses enjeux opérationnels
• Maîtrise des procédures qualité, sécurité et des exigences contractuelles liées aux délégations de service public ou aux marchés publics
• Capacité à piloter des projets transverses et à fédérer différents services autour d’une même démarche d’amélioration continue
• Rigueur et autonomie dans le suivi des activités, reporting, et mise en œuvre des plans d’actions
• Goût pour le management de proximité et l’accompagnement des équipes

Formation et expérience :

• Bac +2 à Bac +4 en transport, logistique, management des opérations ou équivalent
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans l’exploitation transport, idéalement dans le transport de voyageurs

Qualités personnelles :

• Sens du service
• Réactivité
• Adaptabilité

Avantages :

• 13ème mois
• CSE
• Mutuelle

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!

#C’estNotreFaçondAvancer