Responsable d'équipe support technique H/F

CDI
Cholet
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps – La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines – Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.
Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 35 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Et si vous étiez notre futur Responsable d’équipe support technique H/F ?
Poste en CDI à Cholet (49)

Vous disposez d’une expérience au sein d’un support client technique ou d’une DSI et vous avez envie de donner une nouvelle dimension à votre carrière en allant vers la relation client et le management d’équipe ? Alors la suite devrait vous intéresser !

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

Manager et accompagner votre équipe (10 collaborateurs) : accompagner les techniciens support et les coordinateurs matériels et logiciels au quotidien (intégration, formation, suivi, conseil…) pour assurer leur montée en compétences et animer l’équipe au quotidien.
Être le référent technique et fonctionnel de l’équipe et maintenir une communication permanente avec les responsables des autres équipes support et les équipes de conception et déploiement.
Veiller à la qualité du service client : veiller au respect des temps de réponse ainsi qu’à la qualité du service. Régler les litiges clients en cas de besoin.
Optimiser les outils et méthodes de travail : participer à la définition, la mise en œuvre et l’application des procédures. Diffuser à son équipe les informations relatives à l’évolution des produits.
Alimenter la base de connaissances : rédiger la documentation et faire suivre les demandes d’interventions vers le service Test Assurance Qualité. 


Profil recherché

Vous êtes le candidat idéal pour ce poste si vous disposez d’une formation Bac+2/3 en informatique Systèmes et Réseaux ainsi qu’une expérience significative en tant que manager d’équipe.

Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et vos aptitudes managériales.

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !
Si vous hésitez encore…

Kelio, c’est aussi :
- Des équipes soudées et dynamiques qui aiment travailler ensemble dans la bonne humeur

  • Un parcours d’intégration dès votre arrivée dans l’entreprise
  • Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant
     
    N’hésitez plus, rejoignez l’aventure Kelio !

Envie d’en savoir plus ?

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Support / Service client”.

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