🎯 Vos missions

En tant que CSM Junior, vous serez accompagné.e par un tuteur expérimenté et participerez aux missions suivantes :

• Onboarding client : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme, aider à la configuration initiale et assurer les formations utilisateurs.

• Suivi opérationnel : analyser l’utilisation de la plateforme, identifier les points de blocage et proposer des plans d’amélioration.

• Support fonctionnel : répondre aux questions des clients, coordonner avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et garantir une expérience optimale.

• Conseil et optimisation : proposer des bonnes pratiques d’usage, conseiller sur la segmentation, l’automatisation et le reporting marketing.

• Suivi de la satisfaction client : contribuer à la réalisation de bilans réguliers, mesurer la satisfaction et remonter les feedbacks aux équipes produit.

• Contribution à la fidélisation : aider à valoriser les cas d’usage réussis et participer à la mise en place d’actions pour limiter le churn.

👩‍🎓 Profil recherché

• Étudiant.e en école de commerce, de communication digitale, ou université avec spécialisation en marketing digital, relation client, data ou management de projet.

• Niveau Bac +3 à Bac +5 (Licence Pro, Bachelor, Master, Grande École).

Expériences / Compétences souhaitées :

• Une première expérience (stage, job étudiant ou projet académique) dans le marketing digital, CRM, support client ou gestion de projet serait un plus.

• Intérêt marqué pour le marketing automation, la relation client et les outils SaaS.

• Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).

• Bonne maîtrise du Pack Office / Google Workspace. Connaissance d’un CRM ou d’outils marketing (HubSpot, Salesforce, Mailchimp, etc.) appréciée.

• Sens du service, rigueur, esprit d’analyse et envie d’apprendre.

✅ Ce que nous offrons

• Une expérience responsabilisante au cœur d’une entreprise innovante.

• Un accompagnement par un tuteur expérimenté.

• La possibilité de travailler sur des projets concrets avec de grands clients.

• Un environnement convivial et formateur.