Au sein de la direction Service Client, votre mission principale est d’assurer la réussite opérationnelle et stratégique de nos clients en accompagnant leur développement, en définissant des feuilles de route adaptées et en promouvant nos solutions.

Votre rôle consiste à garantir une utilisation optimale de nos produits, à gérer les évolutions et montées de version, et à fournir une assistance experte et proactive aux clients.

Customer Success Manager (H/F)

CDI _ Lille ou Paris

Responsabilités et Activités :

1.     Accompagnement et Relation Client:

• Piloter la relation client

• Organiser, préparer et animer les comités de pilotage.

• Assurer la préparation et l’accompagnement client lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités, de la réception de nouvelles versions et du développement du portefeuille.

2.     Gestion de Projets et Évolutions:

• Gérer les projets en lien avec l’évolution des solutions installées :

**Planifier et piloter les travaux liés aux clients (maintenance évolutive, assistance hors production, montées de version).

**Participer à l’analyse des besoins et à l’élaboration des cahiers des

charges en relation avec les différents départements

**Valider les périmètres de projets avec les clients.

• Coordonner l’instruction et la réception des évolutions, le suivi des bugs de recette, ainsi que la livraison et l’assistance lors de la recette.

3.     Assistance, coordination et support:

• Fournir une assistance dédiée sur les solutions,

• Assurer la coordination avec les différentes équipes

• Accompagner et organiser la montée en compétences des clients via des formations adaptées et le suivi des besoins en compétences.

4.     Pilotage administratif et financier:

Connaissances

• Maitrise d’un des domaines de l’assurance vie: épargne, retraite, prévoyances, rentes.

• Méthodologie de projet - Agile Scrum / Cycle en V

• Cycle de vie progiciel

• SQL Oracle

• Le plus: connaissance de notre suite Kélia

Outils :

• JIRA / WIKI Confluence

• Toad SQL

Profil recherché:

• Vous êtes issue d’une formation spécialisé en Assurance et/ou informatique.

• Vous êtes issue d’une formation spécialisé en Assurance et/ou informatique.

• Vous avez acquis une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine de l’assurance vie, au sein d’une compagnie ou bien chez un éditeur, en tant que Chef de Projet, Customer Success Manager.

• Des compétences techniques et une expérience en développement informatique est un plus.

• Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

• Un premier échange RH

• Entretiens avec un Directeur opérationnel couplé d’un second entretien direction

• L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.