Rattaché(e) à la Direction Service Client, vous avez pour mission de garantir la réussite opérationnelle et stratégique de nos clients. Vous les accompagnez dans leur développement, construisez des feuilles de route adaptées à leurs enjeux et assurez la promotion de nos solutions.

Vous veillez à l’utilisation optimale de nos produits, pilotez les évolutions et les montées de version, et apportez un accompagnement expert, proactif et orienté performance.

Chef de Projet - Pilote Relation Client (H/F)

CDI _ Lille ou Paris

1.     Accompagner la Relation Client :

• Piloter la relation client auprès de DSI, experts progiciel…

• Organiser, préparer et animer les comités de pilotage.

• Assurer la préparation et l’accompagnement client lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités, de la réception de nouvelles versions et du développement du portefeuille.

2.     Gestion de Projets et Évolutions :

• Gérer les projets en lien avec l’évolution des solutions installées :

• Planifier et piloter les travaux liés aux clients (maintenance évolutive, assistance hors production, montées de version).

• Participer à l’analyse des besoins et à l’élaboration des cahiers des charges en relation avec les différents départements

• Valider les périmètres de projets avec les clients.

• Coordonner l’instruction et la réception des évolutions, le suivi des bugs de recette, ainsi que la livraison et l’assistance lors de la recette.

3.     Assistance, coordination et support :

• Fournir une assistance dédiée sur les solutions,

• Assurer la coordination avec les différentes équipes

• Accompagner et organiser la montée en compétences des clients via des formations adaptées et le suivi des besoins en compétences.

4.     Pilotage administratif et financier

Connaissances

• Maitrise d’un des domaines de l’assurance vie: épargne, retraite, prévoyances, rentes.

• Connaissance méthodologie de projet - Agile Scrum / Cycle en V

• Cycle de vie progiciel

• SQL Oracle

• Le plus: connaissance de notre suite Kélia

Outils :

• JIRA / WIKI Confluence

• Toad SQL

Expérience recherché:

• Vous êtes issue d’une formation spécialisé en Assurance et/ou informatique.

• Vous avez acquis une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine de l’assurance vie, au sein d’une compagnie ou bien chez un éditeur, en tant que Chef de Projet, Customer Success Manager.

• Des compétences techniques et une expérience en développement informatique est un plus.

• Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

• Un premier échange RH

• Entretiens avec un Directeur opérationnel couplé d’un second entretien direction

• L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.