Rattaché(e) à l’équipe Expert Événementiel, tu seras chargé de gérer un portefeuille clients afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de Kactus.

• Gestion de ton portefeuille client : accompagner ses clients tout au long du processus de réservation : prise de brief, compréhension des besoins, recommandations de prestataires, suivi commercial, négociation, réservation, facturation, mesure de la satisfaction.

• Qualification clients : s’assurer de bien qualifier tes clients afin d’adapter ton suivi commercial et actions selon leurs potentiels de dépenses événementielles pour atteindre tes objectifs

• Fidélisation de tes clients : créer une relation durable avec tes clients pour en faire des clients réguliers et ambassadeurs de Kactus au sein de leur entreprise.

• Assurer une expérience fluide et une satisfaction client à 100%

• Feedback Produit : travailler avec l’équipe pour améliorer nos outils et notre plateforme

• Prendre le lead sur des projets annexes qui te tiennent à cœur
• Participations aux réunions stratégiques et aux sessions de formation
• Force de proposition sur les améliorations identifiées de la plateforme Kactus ainsi que les outils internes utilisés.

Ce qu’on offre

• Un environnement de travail très flexible :
• Kactus est une entreprise Remote-First : Basé(e) en France, vous pouvez travailler de là où vous le souhaitez
• Des bureaux à Paris (République) sont ouverts à tous
• Une grande autonomie dans votre organisation de travail: On vous fait confiance par défaut
• Une rémunération compétitive & des BSPCE
• Des séminaires d’équipe 4 x / an dans des lieux incroyables
• Une culture entrepreneuriale : chacun prend des initiatives pour faire avancer l’entreprise
• Une attention particulière apportée au développement personnel
• Une couverture par l’entreprise de vos frais d’installation en télétravail (poste de travail), où d’un abonnement en espace de coworking près de chez vous.

• Très à l’aise au téléphone et ayant le goût du service
• Extrêmement orienté satisfaction client
• Goût du challenge pour atteindre et surperformer ses objectifs chiffrés
• Première expérience dans un poste similaire (Customer success, Chef de Projet événementiel, Business Developer, Key account Manager…)
• Profil hybride : événementiel / commercial
• Entrepreneur dans l’âme : organisé, dynamique, autonome et proactif
• Humilité, ambition et esprit d’équipe sont des valeurs qui l’animent
• Être un AS de l’orthographe
• Tu as un bon niveau d’anglais

Étape 1 : Premier échange téléphonique de 15 minutes afin de savoir si nous souhaitons avancer ensemble dans le process de recrutement
Étape 2 : Interview d’une heure pour valider tes compétences / expériences et ta motivation
Étape 3 : Mise en situation de 45 minutes avec un debrief
Étape 4 : Last round - Rencontre avec des membres de l’équipe