-Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)

-Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées

-Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés

-Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs

-Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

-Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)

-Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)

-Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)

-Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants

-Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

-Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires

-Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI

-Piloter les comités opérationnels

-Suivre les engagements fournisseurs (SLA)

-Réalisation des réunions et compte rendu en Anglais et idéalement en Espagnol

-Diplôme : Bac+2

-Expérience : 2 années d’expérience

-Langues : Anglais & idéalement Espagnol

-Maitriser les principes de la relation clients / fournisseurs

-Connaissance des outils de reporting décisionnels

-Maitrise des processus d’échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et du requêtage SQL.

-Manipulation des bases de données et fichiers volumineux

-Maitrise Excel (TCD, Recherche V, Macro).

-Capacité d’apprentissage et curiosité 

-Esprit logique et capacité d’analyse, 

-Esprit d’équipe et excellent relationnel