Rattaché(e) au Head of Operations, tu es responsable de la réussite et de la satisfaction individuelle des étudiants tout au long de leur parcours chez Jedha.

Tu joues un rôle central dans le dispositif Ops : tu accompagnes les étudiants en t’assurant que leur expérience se déroule le mieux possible.

Tu es le/la garant.e d’une expérience fluide, réactive et de très haute qualité.

Tes principales missions s’articuleront autour des axes suivants :

Suivi du “student lifecycle” :

• Préparer l’onboarding des étudiants : outils, informations, déroulé, bonnes pratiques.

• Répondre à leurs demandes (organisation, administratif, questions diverses…).

• Assurer le suivi continu jusqu’à la fin de la formation, à l’aide de dashboards de suivi, en collaboration avec les Teachers et Teacher Assistants.

Support & Satisfaction :

• Assurer un support réactif : répondre aux tickets étudiants rapidement et avec un haut niveau de qualité.

• Analyser les demandes récurrentes et proposer des mesures d’amélioration.

Pilotage de la réussite des étudiants :

• Suivre les KPIs clés : taux de réussite, taux de dropout, délai de traitement des demandes, etc.

• Identifier les signaux faibles (retards, absences, manque d’engagement, difficultés techniques ou pédagogiques).

• Proposer des actions correctives pour maximiser la réussite et limiter le décrochage.

Accompagnement renforcé des étudiants en difficulté :

• Actionner un plan d’accompagnement pour les élèves en difficulté : appels individuels, suivi rapproché, mise en relation avec les équipes pédagogiques, solutions adaptées.

• Assurer le suivi des étudiants en risque de décrochage et ajuster les actions jusqu’à stabilisation de la situation.

Collaboration interne :

• Travailler étroitement avec les autres membres de l’équipe Opérations (Program Manager, Career Manager, Talent Manager, etc.) ainsi que qu’avec les autres départements (chargés d’admissions, directeur marketing, équipe contenu…).

• Remonter les besoins récurrents et proposer des solutions process.

De formation supérieure en management, business ou équivalent, tu as une première expérience réussie dans un rôle orienté support, customer success, relation client ou opérations. Au-delà de ton expérience, nous recherchons des qualités clés :

• Organisation : tu sais gérer efficacement tes priorités et mener plusieurs projets de front.

• Autonomie : tu prends des initiatives et tu as un vrai sens des responsabilités.

• Communication : tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et sais créer des relations de confiance.

• Sens du service irréprochable : tu veux vraiment aider et tu aimes offrir des expériences exceptionnelles.

• Growth mindset : tu es curieux(se), apprends vite et cherches toujours à t’améliorer.

• Problem-solving : tu as un goût pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue.

Enfin, tu parles couramment anglais et tu es à l’aise avec les outils informatiques (Google Suite, Excel, Notion, Hubspot…).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement tech & formation en forte croissance.

• Un rôle clé à impact direct sur la réussite des étudiants.

• Une équipe dynamique, bienveillante et ambitieuse.

• La possibilité d’améliorer continuellement les process et l’expérience étudiante.

• Call de qualification pour valider l’adéquation de ton profil et de tes attentes aves les nôtres

• Entretien avec Guilhem, Head of Operations

• Échange avec un Program Manager.

• Entretien avec Antoine, CEO de Jedha