Ambassadeur·rice de la culture IZIPIZI et de l’expérience client, le/la Sales Trainer Europe a pour mission de développer les compétences, la performance et la cohérence de service des équipes Retail et Wholesale (WHS).
Il/elle pilote et anime la IZIPIZI Academy, véritable centre de formation interne combinant e-learning, présentiel et coaching terrain, afin de garantir une expérience client homogène, qualitative et inspirante sur l’ensemble du réseau, en propre comme en partenariat. Ce poste est majoritairement terrain, avec environ 4 jours par semaine en déplacement, en France et en Europe.

Formation & IZIPIZI Academy

• Développer, structurer et animer la IZIPIZI Academy (modules digitaux, vidéos, quiz, parcours métiers et suivis de progression)

• Animer notre plateforme de e-learning

• Créer, mettre à jour et déployer les parcours de formation (présentiel + digital) : techniques de vente, culture marque, expérience client, CRM, merchandising, outils internes.

• Mesurer et suivre l’efficacité des formations (taux de complétion, feedbacks, progression des compétences).

• Garantir la cohérence du discours marque, produit et expérience client sur tous les canaux retail et wholesale.

Onboarding des nouveaux entrants

• Concevoir et piloter le parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs Sales et Siège.

• Organiser et animer les Welcome Trainings à la IZIPIZI House.

• Coordonner les journées terrain d’immersion pour les nouveaux collaborateurs du siège.

• Évaluer les nouvelles recrues (savoir-faire, savoir-être, axes de développement) et communiquer avec les managers

Coaching terrain & accompagnement managérial

• Être très présent sur le terrain (3 à 4 jours/semaine) pour accompagner, coacher et faire progresser les équipes.

• Former et accompagner les Store Managers et Area Managers dans leur posture de coach, l’analyse des KPIs et le développement de la performance commerciale.

• Observer, analyser et améliorer les comportements de vente en boutique.

• Définir et suivre les plans d’action visant à renforcer les indicateurs clés : taux de conversion, panier moyen, NPS, fidélisation, etc.

Formation des équipes

·       Former et accompagner les équipes Wholesale internes (Sales Executives, Key Account Managers) sur les techniques de vente, la présentation produit et l’expérience client sur nos différents réseaux (notamment Department Stores & Travel Retail)

·       Concevoir et animer des formations à destination des partenaires distributeurs internationaux qui opèrent des points de vente Retail (franchises, corners, shop-in-shop, etc.).

·       Créer des supports pédagogiques adaptés (guides, vidéos, e-learning) pour harmoniser la qualité de service sur tous les marchés.

·       Participer aux ouvertures de points de vente et accompagner les équipes sur place lors des lancements

Projets transverses & culture d’entreprise

• Collaborer avec les équipes Retail, Wholesale, RH et Markeing/Brand pour aligner les parcours de formation et les messages clés.

• Être un relais actif des valeurs IZIPIZI :
  BE POSITIVE – Adopter une attitude optimiste, bienveillante et orientée solutions.
  PLAY AS A TEAM – Coopérer avec les autres équipes, partager les savoirs et avancer ensemble.
  MAKE THE DIFFERENCE – Oser innover, créer de la valeur et offrir une expérience unique à chaque client.

Savoirs & savoir-faire

• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en formation retail dans l’univers mode / lifestyle / optique / premium.

• Maîtrise des techniques de vente et KPI Retail (conversion, panier, NPS…).

• Bonne compréhension du Wholesale et de la dynamique distributeurs internationaux.

• À l’aise avec les outils digitaux et plateformes de formation

• Maîtrise du Pack Office et des outils collaboratifs

• Anglais courant obligatoire ; une autre langue européenne est un plus.

Savoir-être

• Pédagogue, positif·ve et exemplaire.

• Fort esprit d’équipe, sens du service et de la performance.

• Excellent communicant, à l’écoute et constructif.

• Agile, curieux·se et force de proposition.

• Goût prononcé pour le terrain et le contact humain.

Comme nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.

Un premier contact téléphonique avec Inès, HRBP-Siège (20’)

• Un entretien physique avec Ingrid, Retail Director (1h)

• Un second entretien avec Camille, Sales Enablement Manager (1h)

• Un dernier entretien avec Inès, HRBP-Siège (1h)