Sous la responsabilité du Customer Operations Manager, vous serez en charge de l’administration des ventes de notre réseau de revendeurs composé de concepts store, d’opticiens et de boutiques de design, sur l’ensemble des territoires NORTHERN EUROPE, EASTERN EUROPE et TRAVEL RETAIL.

Disponible et ayant l’esprit de service, vous contribuez à la performance du pôle Wholesale en garantissant le bon déroulement du process Order-To-Cash et le service client auprès de nos revendeurs.

IZIPIZI est composé de gens passionnés qui mettent tout en œuvre pour proposer des produits optiques tendances et de qualité, tout en assurant un service client d’excellence.

Les missions que l’on vous propose :

RECEPTION ET TRAITEMENT DES COMMANDES B2B

• Vérification des éléments de commandes

• Contrôle des conditions d’acceptation

• Envoi au logisticien avec instructions

SUIVI LOGISTIQUE

• Suivi journalier des expéditions de commandes

• Gestion des envois « mal-honorés »

• Gestion des retours de marchandise

• Suivi des litiges

GESTION DE LA FACTURATION ET DES REGLEMENTS

• Mise à disposition des factures et autre documents administratifs

• Gestion des retards de paiement

SERVICE CLIENT

• Gestion des demandes entrantes de nos revendeurs et prospects

• Traitement du service après-vente

• Développement et maintient du lien de proximité avec nos clients

SUPPORT COMMERCIAL

• Présentation d’IZIPIZI et de son offre commerciale

• Information & formation des clients à l’utilisation de nos outils

• Saisie manuelle des commandes, via l’outil de prise de commandes B2B

Vous êtes issu(e) d’un Bac+2 minimum et avez au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez la suite Google Workspace, Excel et avez, idéalement, des connaissances sur SAP.

Au-delà de votre expérience et vos formations, c’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui feront la différence !

• Dynamique et à l’aise dans les relations interpersonnelles, vous savez créer du lien avec tout type d’interlocuteur et travailler efficacement en équipe

• Organisé et proactif, vous savez prendre des initiatives et êtes à l’aise avec une structure en constante évolution

L’ Anglais courant est indispensable sur ce poste.

Un premier contact téléphonique avec Idriss, Customer Operations Manager (20 min)

Puis 3 entretiens physiques avec :

• 1. Idriss, Customer Operations Manager (1h)

• 2. Alix, Chargée RH (45 min)

• 3. Lucas, COO (1h)