Votre mission ⬇️
Vous participerez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec le pôle Customer Success.

Ce que vous ferez ✏
• Répondre aux demandes d’aide et de résolution d’incident simples des clients et partenaires, selon le canal utilisé
(appel téléphonique, mail).
• Diagnostiquer et remonter les dysfonctionnements vécus par les utilisateurs.
• Dérouler un script d’appel sortant pour explication et paramétrage de la solution.
• Créer les dossiers d’incident clients.
• Assurer la mise en œuvre des actions de résolution simples.
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
• Participer aux opérations spéciales décidées par la direction.
• Participer à l’amélioration des bases de connaissances d’incident et d’aide à l’usage.
• Transmettre les besoins d’amélioration des applications.

Votre Profil 💪

De formation supérieure Informatique / Réseaux (Bac +2), vous bénéficiez d’une première expérience réussie en relation clients B2B, idéalement acquise en environnement dynamique et innovant.

• Vous êtes natif italien ou bilingue FR/IT.
• Vous avez déjà été amené(e) à effectuer des opérations de maintenance à distance sur des systèmes électroniques.
• Vous avez le sens du service et vous êtes intéressé(e) par le secteur du digital et des nouvelles technologies en général.
• Flexible et orienté(e) solutions, vous savez traiter les demandes clients et gérer les incidents en faisant preuve de pragmatisme et d’écoute active, de curiosité, de persévérance dans la résolution de problème.
• Votre rigueur et votre capacité à gérer votre stress vous permettent de travailler en grande autonomie.
• Enfin, votre capacité d’adaptation et votre implication vous permettront de vous épanouir au sein d’une structure à taille humaine ambitieuse et en mouvement.
• Vous maîtrisez l’anglais technique.