About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Intégré à l'équipe Support Technique Client au sein de la Direction de l'Expérience Client (responsable du service client, de l'exploitation et du MCO des infrastructures réseaux de nos clients), vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients stratégiques en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés par le client. Véritable "problem solvers", vous mettez à profit vos compétences techniques pointues en réseau et sécurité (LAN, WLAN, WAN, SDWAN, VoIP, IPTV…), associées à des "soft skills" essentielles en relation client (écoute, excellente communication écrite et orale, pédagogie, respect des engagements pris), pour garantir la satisfaction complète de chaque client.

Au quotidien, vos missions seront :
● Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision et/ou détectés par le client.
● Établir un diagnostic circonstancié et le plus précis possible en fonction des données à disposition et récolté lors de la phase de questionnement client.
● Assurer un suivi d’incident de son ouverture à sa résolution, ce qui inclut l’analyse de la problématique, la communication client et le pilotage de l’intervention sur site.
● Communiquer de manière proactive et régulière avec le client (à l’écrit et à l’oral) pour le tenir informé de la résolution de l’incident,
● Identifier les axes d’améliorations du traitement actuel et proposer des solutions d’amélioration continue Vous intervenez essentiellement dans la résolution d’incidents complexes, avec pour objectif de résoudre l’incident de la manière la plus autonome possible. Pour ce faire, vous collaborez tant en interne avec nos ingénieurs experts, qu’en externe avec différents acteurs, pour assurer une résolution optimale et rapide des cas les plus critiques, en garantissant la fluidité et l’efficacité de la chaîne de support pour la livraison de nos services. Votre sens de la communication et votre rigueur sont indispensables pour fédérer ces parties prenantes et garantir un service d’excellence. En parallèle de votre quotidien opérationnel, vous serez amené à améliorer nos processus et la capitalisation des savoirs, en collaboration avec les membres de notre pôle Process & Formation.
Ainsi, vous participez à la création et l’amélioration du contenu technique pour accompagner la montée en compétence de l'ensemble de la chaîne de support, en vous appuyant sur vos connaissances acquises lors du traitement des demandes clients les plus complexes, ainsi que sur la documentation des sites exploités, nos outils internes et ceux des constructeurs.
Vous êtes en mesure de prendre du recul et de proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils etc).

Ce qui fera la différence pour nous rejoindre : Connaissance produit : Issu.e d’une formation spécialisée en réseaux et télécoms, vous justifiez d’une solide expérience (minimum 5 ans) dans le support technique et l’exploitation de réseaux et d'infrastructures client idéalement dans un environnement BtoB international. Vous êtes reconnu.e pour votre expertise en gestion de la relation client et votre capacité à atteindre les objectifs qui vous sont fixés. ● Maîtrise des environnements Wi-Fi complexes : Vous avez une expérience confirmée dans l'exploitation et la gestion d'infrastructures WLAN à grande échelle, et êtes en mesure de partager vos connaissances techniques sur des sujets tels que le LAN, le WAN ou le WiFi pour renforcer les compétences de vos collègues. Expertise sur les équipements des principaux constructeurs tel que Cisco ou Huawei que ce soit en CLI ou sur les managers ● Compétences avancées en Switching : Vous avez des compétences solides sur la partie switching comme la gamme Catalyst ou autres équipements similaires. ● Connaissances sur le WAN : Vous avez des connaissances sur les différentes technologies d’accès à internet (de l’adsl au SD-Wan) Compétences transverses : ● Dôté.e d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise pour communiquer avec les clients B2B et partenaires et expliquer les problématiques de manière simple et claire, suivant les situations rencontrées. ● Vous avez déjà travaillé dans un environnement multisite, avec des expériences significatives et concluantes en troubleshooting LAN / WLAN
Ce que nous offrons : ● Une équipe dynamique et bienveillante où le partage de connaissances est au coeur des échanges. ● Des projets techniques passionnants dans un environnement en constante évolution. ● Un rôle stratégique au sein d’un projet à forte visibilité dans le secteur des télécommunications B2B

Vous disposez des compétences suivantes :

• Points d'accès Cisco en mode LAP ou Autonome (Majorité de CAP/SAP) :
  • Gamme Legacy : 802.11g et 802.11n (AP1100/1200)
  • Gamme Standard : 802.11ac Wave 1 (AP2600/2700)
  • Gamme Haute Performance : 802.11ac Wave 2 (AP1800/2800)
• Controlleur WLC : OS 7 à 8.5
• Switch Catalyst (majorité de 2960) :
  • Du Legacy : C1912 au C2950
  • Au C3650 / 3850 avec quelques Small business

Principales qualités :

• Esprit d'équipe
• Communicatif
• Tourné vers l'amélioration continue

Fourchette de salaire :

entre 45 K€ et 50 K€

About You :

• Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
• Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 5ans en tant que Administateur Réseau Wifi/LAN/WAN.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.