About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Au sein de l’équipe support, vous intervenez sur les incidents applicatifs de niveau 2, avec un rôle clé : transformer le support en une activité plus automatisée, fiable et industrialisée.

• Prendre en charge les incidents N2 : qualification, analyse, diagnostic et recherche de la cause racine
• Mettre en place des contournements rapides et suivre les corrections avec les équipes produit et techniques
• Automatiser les tâches de support récurrentes (scripts, outils, runbooks exécutables) pour gagner en efficacité
• Améliorer l’observabilité des applications (logs, dashboards, alertes) afin de diagnostiquer plus vite les incidents
• Contribuer à la réduction des incidents récurrents via des analyses de causes racines (RCA) et des actions de fiabilisation
• Structurer et enrichir la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions
• Rendre les équipes produit et les clients internes plus autonomes grâce à des outils de diagnostic, des procédures claires et des mécanismes de self-care

Vous évoluerez dans un environnement orienté DevOps / culture SRE, où l’automatisation et l’amélioration continue du run incluant jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

Compétences attendues

• Expérience en support applicatif N2
• Forte capacité d’analyse et de diagnostic (Dynatrace ou outil équivalent)
• Expérience en développement d’outillage (Python, Java)
• Maîtrise du scripting (Bash)
• Rigueur dans la documentation et la capitalisation des connaissances

Observabilité & monitoring

• Dynatrace, Canopsis, Kibana
• Systèmes & serveurs
• Linux, WebLogic, Tuxedo

Conteneurisation

• Kubernetes (TAS, K8s)

Base de données

• Oracle
• Ticketing
• ServiceNow, Jira

DevOps & automatisation

• CI/CD : GitLab
• Méthodologies : Agile / Scrum, culture DevOps
• Appétence pour l’automatisation et l’industrialisation du run

Collaboration

• Confluence, Mattermost, O365

Fourchette de salaire :

entre 45 K€ et 50 K€

About You :

• Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent BAC +5
• Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Ingénieur Support Applicatif N2 – DevOps / SRE H/F.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.