About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre d’une mission menée pour l’un de nos clients, opérateur télécom B2B reconnu, vous interviendrez au cœur de la gestion et de l’exploitation d’infrastructures réseau critiques dédiées à des clients professionnels à fort volume d’usages.

Cet acteur est spécialisé dans la connectivité WiFi managée et les services réseau à valeur ajoutée, opérant des infrastructures à grande échelle en France et à l’international. Son activité repose sur des exigences élevées en matière de qualité de service, de disponibilité et d’expérience client.

Expertise technique & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents détectés par les outils de supervision et/ou signalés par les clients
• Réaliser des diagnostics précis à partir des éléments techniques disponibles et des échanges clients
• Résoudre les incidents complexes sur les technologies :
  • LAN / WLAN
  • WAN / SD‑WAN
  • VoIP / IPTV
• Assurer le suivi complet des incidents, de l’ouverture à la résolution
• Piloter et coordonner les interventions sur site (équipes internes et partenaires externes)
• Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour les situations les plus critiques

Relation client & coordination

• Être un interlocuteur technique fiable et pédagogue pour les clients finaux
• Expliquer les problématiques techniques de manière claire et accessible
• Prendre en compte les contraintes spécifiques des clients (engagements, outils, environnement)
• Coordonner efficacement les différentes parties prenantes afin d’assurer la continuité de service

Capitalisation & amélioration continue

• Être force de proposition sur l’amélioration des processus de support
• Capitaliser sur les incidents traités pour améliorer la qualité de service
• Produire et partager du contenu technique (procédures, bonnes pratiques, retours d’expérience)
• Contribuer à la montée en compétences de l’ensemble de la chaîne de support, en lien avec les équipes Process & Formation

Vous disposez des compétences suivantes :

Formation & expérience

• Formation supérieure en réseaux et télécommunications
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique et exploitation d’infrastructures réseau
• Expérience en environnement B2B et multisite fortement appréciée
• Une exposition à un contexte international est un atout

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des infrastructures WiFi complexes et à grande échelle (WLAN)
• Solides compétences en :
  • LAN / Switching (ex : Catalyst ou équipements équivalents)
  • WAN (ADSL, fibre, SD‑WAN)
  • VoIP / IPTV
• Maîtrise des équipements de grands constructeurs réseau (CLI et outils de management)
• Forte capacité en troubleshooting LAN / WLAN

Fourchette de salaire :

entre 45 K€ et 50 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Expert Technique Réseau & Support H/F.

Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.