About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous êtes le référent technique des réseaux opérés par Wifirst pour nos clients stratégiques. Véritable expert réseau et “problem solver”, vous prenez en charge les incidents complexes, assurez un diagnostic précis et garantissez une résolution rapide et efficace, tout en maintenant une communication client exemplaire.

Vous évoluez dans un environnement technique exigeant (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…) et collaborez étroitement avec nos ingénieurs experts pour offrir un service d’excellence. Votre rôle est clé dans la fidélisation client et l’amélioration continue des processus internes

• Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision ou signalés par le client.
• Établir un diagnostic précis et documenté, grâce à votre analyse et à votre échange avec le client.
• Assurer le suivi complet des incidents, de leur ouverture à leur résolution : analyse, communication client, pilotage des interventions.
• Communiquer proactivement avec le client, à l’écrit comme à l’oral, pour garantir une information claire et continue.
• Proposer des axes d’amélioration du traitement des incidents et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Collaborer avec nos ingénieurs experts et nos partenaires externes pour résoudre les cas les plus critiques, tout en assurant une coordination fluide.
• Participer à la capitalisation des connaissances : création de documentation, contribution à la formation interne, amélioration des procédures.
• Prendre du recul sur les situations complexes et proposer des solutions adaptées aux spécificités de chaque client (engagements, contraintes, outils, etc.).

• Formation : Bac +3 à +5 en réseaux et télécommunications.
• Expérience : minimum 5 ans en support technique et exploitation de réseaux/infrastructures, idéalement en environnement B2B international.
• Wi-Fi : maîtrise des infrastructures WLAN complexes et des environnements LAN / WAN / Wi-Fi à grande échelle.
• Constructeurs : expertise sur les équipements Cisco et/ou Huawei (CLI et outils de management).
• Switching : très bonnes compétences sur la gamme Catalyst ou équivalents.
• WAN : bonne connaissance des technologies d’accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN).
• Communication : excellent relationnel, aisance à vulgariser des sujets techniques auprès de clients B2B et partenaires.
• Environnement : expérience confirmée en troubleshooting LAN/WLAN sur sites multiples.
• Atouts personnels : autonomie, rigueur, esprit d’équipe et sens du service client.

Fourchette de salaire :

entre 35 K€ et 40 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Administrateur Réseau H/F.

Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.