Nous accompagnons de nombreux clients grands comptes dans la transformation de leur environnement de travail. Dans un contexte où les besoins métiers sont en évolution permanente, la communication en temps réel est devenu un enjeu majeur pour nos clients.
La démocratisation de la communication unifiée est un axe majeur d’évolution dans l’IT moderne. Téléphonie administrative, centres d’appels, enregistrements légaux et téléphonie mobile convergent vers le Cloud afin d’exploiter tous les avantages de ces nouveaux outils pour les utilisateurs finaux.

Dans le cadre du développement de la BU Comm’Collab, ITEC WORKPLACE recrute un(e) Expert(e) Softphonie. Ainsi, vous intervenez en tant qu’Expert(e) Softphonie au sein d’une équipe client qui porte la mise à disposition des outils de collaboration et communication de bout en bout : de la phase de construction du service et pendant tout le cycle de vie du produit. A ce titre, vous êtes sollicité(e) en tant qu’expert(e) et vos recommandations seront appliquées en production.

Vos différentes responsabilités sont :

• Participer, en tant que référent(e), au projet de déploiement/migration de la softphonie,

• Porter en tant que référent(e) technique les incidents majeurs autour de la softphonie,

• Gérer la conduite du changement dans le cadre des mises en production,

• Suivre les évolutions des outils sur le marché,

• Intervenir en cas de cellule de crise opérationnelle,

• Participer aux ateliers de choix d’architecture,

• Présenter de manière synthétique des solutions techniques pouvant répondre à un besoin client.

Vous disposez d’expériences réussies liées à des projets de communication unifiée (Microsoft Teams, Cisco Webex…), de la téléphonie IP, numérique et analogue. Vous maitrisez les processus ITIL les couches transverses IT (réseau, AD, sécurité, téléphonie, messagerie…). Vous connaissez les suites collaboratives (MS Teams, G Suite, Slack…) Des connaissances en scripting PowerShell et PowerBI sont de vraies + !

Votre réactivité vous permet de d’appréhender des situations variées et de vous adapter à différents contextes. Vous faites preuve d’écoute active, de persévérance et d’autonomie. Vous avez un esprit de synthèse et un bon leadership technique.

Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération selon profil & expérience :

Consultant(e) confirmé : 54.000€ - 62.000€

Consultant(e) senior : à partir de 63.000€.

Un processus en 3 étapes :

• Echange téléphonique de 30 min avec Vanessa, responsable du recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission.

• Entretien à distance avec Vanessa et Pedro, le manager de notre business unit Comm’Collab.

• Dernier entretien dans nos locaux afin de rencontrer, un membre de l’équipe commerciale et un membre de la direction générale de notre filiale WORKPLACE.