Au sein du domaine Industriel, vous serez dédié(e) au support et à la maintenance de solutions déployées en France et à l’International. Dans un contexte international, vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts fonctionnels et l’ensemble des équipes IT. Vous mènerez également des projets de maintien de nos solutions (montée de version, architecture technique) et animerez des projets d’assistance métier/IT afin d’améliorer l’utilisation de nos solutions.

Description pour les candidats internes

Le titulaire du poste a en charge :

• Le Support et l’assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions Qualité, Matières

• La construction des plans d’actions avec les différentes parties prenantes pour augmenter l’efficacité du support et la satisfaction relative aux applications. : réduction du nombre de tickets, amélioration des temps de résolution…

• Le Suivi et les alertes du support et de la TMA consommée

• La Gestion des demandes sur les solutions sous sa responsabilité, en relation avec les éditeurs, les prestataires de service, les référents Métier et le Business Relationship Manager Industriel.

• Le support technique en lien avec les équipes d’experts associées : interopérabilité, data, sécurité, réseau, etc.

• La prise en charge, en lien avec les experts fonctionnels des évolutions et des montées de versions de nos outils

• La Mise à jour et la rédaction des documents de maintenance.

• La gestion du knowledge management sur l’application

• L’Animation des formations KU à nos solutions

• Le Pilotage des projets de montée de versions d’évolution ou d’optimisation des solutions dont il a la responsabilité.

Bac + 4 / 5, avec expérience réussie de 2 ans minimum sur des projets et/ou de l’assistance Industriel dans un contexte international. Une expérience dans une entreprise du domaine industriel serait un plus.

Vous avez une appétence pour les outils informatiques de gestion industrielle, et êtes familier(e) avec un ou plusieurs domaines fonctionnels dans la sphère Industrielle (qualité,agroalimentaire).

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, d’analyse et de synthèse.

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions.

Vous avez le sens du service client et des priorités, et une forte capacité à travailler en équipe.

Vous savez mener une conversation en anglais, animer des réunions de travail et rédiger des documents en anglais comme en français sans relecture externe nécessaire. (Anglais niveau B2 minimum)

Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez échanger avec toutes parties prenantes internes et externes et orchestrer leurs interventions au sein des missions que vous menez.

Vous veillez au strict respect des procédures (sécurité, audit, protection des données personnelles).

Contraintes liées à la fonction : Déplacements éventuels