Pourquoi ce poste est fait pour toi ?

Tu aimes quand les choses sont claires, structurées et bien faites ?
Tu es motivé(e) par l’idée de rendre service avec efficacité, d’apporter des réponses avec méthode, et de représenter une équipe qui fait bien son travail ?
Alors tu es prêt(e) à rejoindre l’équipe Professional Services d’iSYBUY, là où la satisfaction client se construit au quotidien.

Ton rôle au sein du Professional Services

En tant que Customer Support Expert, tu es le point d’entrée privilégié des clients en phase de run.
Tu traites les demandes de premier niveau, assures le bon suivi des tickets ouverts, et garantis un service structuré, fiable et professionnel. Tu collabores étroitement avec les Chefs de Projet, les CSM et les Consultants pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Tes missions concrètes :

🔹 Prise en charge des demandes clients (Niveau 1)

• Réception et qualification des demandes via notre plateforme (tickets / mails / appels)

• Application rigoureuse des règles de gestion définies par l’équipe PS

• Escalade intelligente des demandes complexes aux CSM / Chefs de projet (niveau 2)

🔹 Suivi rigoureux des tickets

• Attribution rapide des tickets (sous 24h) et garantie d’une première réponse sous 48h

• Relance proactive des équipes internes en cas de blocage ou de délai dépassé

• Suivi quotidien du backlog pour garantir la qualité de service

🔹 Amélioration continue du service

• Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, guides, astuces)

• Détection des irritants récurrents et partage avec l’équipe PS / Produit

• Participation active à la structuration du support client (tableaux de bord, processus)

🔹 Appui au développement commercial du run

• Suivi des devis liés à des demandes spécifiques (développements, formations)

• Identification et transmission d’opportunités d’upsell (modules, licences, services)

• Renforcement de la relation client en phase de post-déploiement

• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) qualité de service

• Tu as le sens du contact client, sans jamais sacrifier la clarté et l’efficacité

• Tu maîtrises bien les environnements SaaS, et tu es à l’aise avec les outils métiers

• Tu sais t’intégrer dans une logique projet, aux côtés de profils CSM / CP / Dev

• Tu parles et écris parfaitement français, et tu peux échanger en anglais professionnel

• Une première expérience dans un rôle support B2B est un vrai plus (éditeur, ESN, startup SaaS)

• Entretien avec la Head of Customer Success

• Entretien avec le COO

• Rencontre avec le General Manager ou la CEO.