Consultant Support Supply Business Central F/H

Résumé du poste
CDI
Rennes
Salaire : 19K à 60K €
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Rédaction technique
Budget et finances
Gestion des risques
Surveillance des opérations
Assurance qualité
+15
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents.

 

Vos activités principales :

 

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

  • Qualifier et analyser la demande dans son contexte
  • Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
  • Communiquer les éléments au client
  • S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
  • Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
  • Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

 

Satisfaction client 

  • S'assurer de la satisfaction client
  • Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordinationW

 

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

  • S'assurer du respect des SLA
  • Respecter le budget alloué (contrat support)
  • Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
  • Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
  • Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

 

Gestion des mises à jour

  • Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.

Profil recherché

Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

 

Compétences et Connaissances nécessaires :

 

  • Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
  • Connaissances ERP et métiers de la  supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
  • Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
  • Gestion des engagements
  • Maitrise des outils de gestion des incidents
  • Conduite de projet
  • Rédaction de procédures
  • Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

 

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

 

  • Méthode, rigueur, sens de l'organisation
  • Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
  • Sens aîgu du service
  • Esprit d'initiatives
  • Proactivité

 

Faire partie de la Team Dimood c’est…

  • Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
  • Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
  • Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
  • Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

  • Une mutuelle prise en charge à 90%
  • Une carte Ticket Restaurant
  • Un CSE avec de nombreux avantages
  • Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
  • Télétravail partiel possible
  • RTT
  • Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
  • Des team building, séminaires Bootcamp etc…
  • Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊

 

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

 

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