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Alternance consultant(e) ERP support F/H

Alternance(24 mois)
Vannes
Salaire : 19K à 60K €
Télétravail fréquent

Groupe Dimood / Société Isatech
Groupe Dimood / Société Isatech

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le consultant support veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Il apporte son expertise aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents.


Activités principales :

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

    • Qualifier et analyser la demande dans son contexte
    • réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite
    • réaliser un chiffrage (évolutions)
    • communiquer les éléments au client
    • s'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent
      support ...)
    • assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
    • proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

    Satisfaction client 

    • s'assurer de la satisfaction client
    • communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure
      coordination

    Suivi du contrat et maîtrise des coûts

    • s'assurer du respect des SLA
    • respecter le budget alloué (contrat support)
    • garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles
      Isatech et client
    • anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
    • aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

    Gestion des mises à jour

    • garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions
      D365.


    Activités complémentaires :

    • Former les utilisateurs
    • recenser les améliorations fonctionnelles

    Profil recherché

    Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

    Compétences et Connaissances nécessaires :

    • Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
    • Connaissances ERP et métiers de la finance
    • Techniques de communication (écrit et oral)
    • Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
    • Gestion des engagements
    • Outils de gestion des incidents
    • Conduite de projet
    • Rédaction de procédures
    • Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

    Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

    • Méthode, rigueur, sens de l'organisation
    • Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
    • Sens aîgu du service
    • Esprit d'initiatives
    • Proactivité

    Faire partie de la Team ISATECH, c’est…

    • Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
    • Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
    • Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
    • Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

    Les + ISATECH

    • Une rémunération attractive : salaire fixe, prime vacances et intéressement
    • Une mutuelle prise en charge à 90%, avec un reste à charge de 6€ pour le collaborateur
    • Une participation à l’abonnement aux transports en commun pris en charge à 50%
    • Une carte Ticket Restaurant SWILE
    • Un CSE actif et dynamique avec une offre importante d’avantages pour les collaborateurs
    • Un environnement de travail agréable : des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
    • De nombreux évènements fédérateurs, team building, séminaires Isateam etc…)
    • Le bureau des sports et le bureau des associations vous attendent 😊

    Notre Processus de recrutement

    Si ce poste vous intéresse, déposer votre CV !

    Dés réception de votre candidature, vous recevrez un accusé de réception par mail et le processus pourra commencer.

    Si votre candidature est retenue par Marina, notre chargée de recrutement, elle vous appellera pour faire connaissance avec vous.

    Si ce premier échange est réciproquement convaincant, vous serez invité(e) à rencontrer notre manager de l’équipe, et éventuellement un opérationnel expert, qui vous présentera les aspects techniques du poste, l’organisation d’Isatech les projets à venir pour vous aider à vous projeter au sein de l’équipe.

    Une fois cet entretien passé, nous pourrons nous positionner avec vous sur votre candidature.

    Si vous êtes retenu(e), une proposition d’embauche vous sera adressée à suivre.

    Envie d’en savoir plus ?