Tu es passionné par la Tech et le service client ? Rejoins une équipe où ton expertise technique fera toute la différence ! Ton objectif : servir la relation et la satisfaction client en mobilisant tes compétences techniques dans le cadre de situations très diverses. A la fois expert de nos solutions et expert technique, tu imagines et mets en œuvre les solutions nécessaires à chaque situation.

💪 Tes responsabilités au quotidien

• Devenir expert de nos solutions logicielles

• Troubleshooting : investiguer et résoudre les bugs signalés par les clients.

• Assistance technique : accompagner la relation client et les clients finaux sur des sujets techniques (scripts Google Analytics, AB Tasty, configurations, intégrations, connexions API, webhooks…).

• Spécifier les corrections à apporter (bugfixes) et collaborer avec les équipes produit.

• Recetter les correctifs et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

• Mettre en place et suivre des points de contrôle pour assurer la qualité et la stabilité des solutions.

• Coordonner les projets techniques transversaux et en piloter les différentes parties prenantes.

• Réaliser des campagnes de tests et de recettes

• Déployer des mises à jour logicielles.

• Développer et maintenir des scripts (JS, SQL, PHP, …) pour adapter les solutions aux besoins clients.

• Analyser les données via requêtes et rapports pour le monitoring et la détection d’anomalies.

• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de relation client pour améliorer en continu nos produits.

Ce que l’on vous propose :

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle

• Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail flexible

• Travailler dans une entreprise engagée : 3 j/an accordés dans le cadre du mécénat de compétences via la plateforme Komeet et participation de la société au Giving Tuesday

• Des tickets restaurant (Swile) de 7€ pris en charge à 60%

• Notre mutuelle Alan prise en charge à 90%

• Diplôme Bac+5, idéalement d’une école d’ingénieur.

• Maîtrise des langages : PHP, JavaScript, MySQL, CSS, HTML.

• Bonnes connaissances des CMS (WordPress minimum).

• Anglais indispensable (environnement international).

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et digital.

• Autonomie, débrouillardise et capacité à prioriser efficacement.

• Atout supplémentaire : notions de Python et Kibana.

Les qualités qui font la différence

• Esprit analytique et rigoureux.

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Capacité d’adaptation et de gestion des priorités.

• Esprit d’initiative et proactivité.

• Profil “chef de projet technique” dans l’âme.

1. Entretien avec Audrey, RRH

2. Entretien avec Johny, Head of Customer Support

3. Entretien avec Maël notre CTO ou Tony notre CEO