🎯Ton rôle :

Sous la responsabilité du Head of Customer Success, tu occuperas, en tant que CSM une place stratégique au sein d’iRaiser en étant le contact de référence pour nos clients.

Tu auras pour mission d’assurer la satisfaction et la fidélisation de l’ensemble de tes clients attribués.

Tes missions principales :

• Assurer la gestion d’un portefeuille clients et maintenir de bonnes relations avec eux (appels, email, ticketing et rendez-vous réguliers) ;

• Être l’interlocuteur unique de tes clients : les conseiller et les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes ;

• Les accompagner dans la configuration, l’intégration et le déploiement des produits iRaiser ;

• Proposer de nouveaux cas d’utilisation et de nouvelles caractéristiques de produits pour générer des opportunités de vente (upsell et xsell) ;

• Identifier les clients à risque pour minimiser le taux de churn ;

• Transformer le client en ambassadeur en te positionnant comme un conseiller de confiance ;

• Collaborer avec les autres départements afin d’améliorer le cycle de vie client (les process, réduction du délai de mise en production, remonter les besoins des clients, identifier et prioriser les bugs éventuels, etc.)

🤝Ce que l’on te propose :

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good pour des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle, 14 nationalités sont représentées chez nous

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail

• Travailler dans une entreprise engagée

• Avoir des responsabilités et gérer ton activité de manière autonome

• Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%

• La mutuelle ALAN pris en charge à 90%

🤓 Ce que l’on recherche :

Tu justifies d’une expérience CSM réussie, idéalement grands comptes et tu as une appétence pour les sujets techniques ;

Tu as de très bonnes qualités relationnelles, tu fais preuve de dynamisme et de proactivité ;

Tu as le sens du collectif ;

Tu as des compétences analytiques et organisationnelles ;

Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite ;

Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’adaptabilité ;

Une expérience dans la collecte de fonds ou les organisations à but non lucratif est nécessaire.

⚠️Une maîtrise de l’anglais est indispensable pour réussir sur la fonction (clients internationaux).

Etape 1 : entretien avec Audrey, HR Manager ;

Etape 2 : entretien avec Arielle, Head of Customer Success

Etape 3 : étude de cas + échange avec Tony, CEO