🎯Ton rôle :

Sous la responsabilité du Head of Customer Success, tu occuperas, en tant que CSM une place stratégique au sein d’iRaiser en étant le contact de référence pour nos clients.

Tu auras pour mission d’assurer la satisfaction et la fidélisation de l’ensemble de tes clients attribués.

Tes missions principales :

• Assurer en autonomie la gestion d’un portefeuille clients via nos différents canaux  (visios, appels, emails, tickets)

• Garantir la satisfaction client et identifier les clients à risque pour minimiser le taux de churn

• Se positionner comme un expert métier auprès des clients : les accompagner dans la configuration, l’intégration et le déploiement des solutions

• Apporter un conseil stratégique : être force de proposition pour favoriser l’adoption optimale de nos solutions, tout en partageant les meilleures pratiques pour maximiser l’impact de leur collecte

• Transformer le client en ambassadeur en te positionnant comme un conseiller de confiance

• Collaborer avec les autres départements afin d’améliorer le cycle de vie client (remonter les besoins des clients, identifier et prioriser les bugs éventuels, etc.)

🤝Ce que l’on te propose :

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good pour des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle, 20 nationalités sont représentées chez nous

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail

• Travailler dans une entreprise engagée

• Avoir des responsabilités et gérer ton activité de manière autonome

• Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%

• La mutuelle pris en charge à 90%

🤓 Ce que l’on recherche :

Tu justifies d’une expérience CSM (Saas) réussie

Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite ; ⚠️Une maîtrise de l’anglais est indispensable pour réussir sur la fonction (langue de travail interne)

Tu as de très bonnes qualités relationnelles, tu fais preuve de dynamisme, de proactivité et tu as as le sens du collectif ;

Tu as des compétences analytiques et organisationnelles et tu as une appétence pour les sujets techniques ;

Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’adaptabilité ;

Etape 1 : entretien avec Audrey, HR Manager ;

Etape 2 : entretien avec Arielle, Head of Customer Success

Etape 3 : étude de cas

Etape 4 : échange avec Mehdi, Chief Partnership Officer