💪 Tes responsabilités au quotidien

1. Suivi Stratégique et Relationnel (Le cœur “Éleveur”)

• Gestion de portefeuille : Vous êtes l’interlocuteur principal d’un portefeuille de clients exclusivement basés en France.

• Business Reviews : Vous instaurez un rythme de suivi soutenu. Vous animez des points mensuels ou trimestriels (QBR) avec vos interlocuteurs clés pour analyser leurs performances, revoir leurs objectifs de collecte et anticiper leurs besoins à venir.

• Rétention : Vous sécurisez le renouvellement des contrats et assurez un taux de satisfaction client (NPS) élevé.

2. Animation de Communauté & Événementiel

• Présence terrain : Vous représentez iRaiser lors des événements majeurs du secteur du fundraising en France (congrès, salons, forums).

• Transmission de savoir : Vous ne faites pas que du networking ; vous animez des ateliers thématiques et facilitez des groupes de travail avec nos clients pour favoriser l’échange de bonnes pratiques entre pairs.

• Webinars : Vous participez à la création et à l’animation de webinars clients pour présenter les nouveautés ou des cas d’usage inspirants.

3. Développement Commercial (Upsell & Cross-sell)

• Détection d’opportunités : Grâce à votre connaissance intime des dossiers clients lors des points mensuels, vous détectez les besoins d’évolution (nouveaux modules, augmentation des volumes, CRMl).

Négociation : Vous rédigez les propositions commerciales pour les extensions de périmètre et gérez le cycle de vente additionnel.

Ce que l’on te propose :

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle

• Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail flexible

• Travailler dans une entreprise engagée : 3 j/an accordés dans le cadre du mécénat de compétences via la plateforme Komeet et participation de la société au Giving Tuesday

• Des tickets restaurant (Swile) de 7€ pris en charge à 60%

• Notre mutuelle Alan prise en charge à 90%

• L’expérience : Vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum en gestion de compte (Account Management) ou Customer Success, idéalement dans l’univers SaaS ou Digital.

• L’ADN : Vous êtes un “Farmer”. Vous aimez construire dans la durée, creuser les sujets avec vos clients et devenir leur conseiller de confiance.

• L’animateur : Vous êtes à l’aise à l’oral et en public. Animer un atelier devant 10 directeurs de collecte ou prendre la parole lors d’un événement ne vous fait pas peur.

• Le secteur : Une connaissance du marché français de la générosité (Fundraising) est un vrai plus, mais une curiosité sincère pour le secteur associatif est indispensable.

• Langue : Français courant/natif (indispensable pour les ateliers et la rédaction). L’anglais professionnel est requis pour échanger avec nos équipes techniques et internationales.l

Vos Qualités Humaines (Soft Skills)

Au-delà de votre parcours, votre personnalité sera déterminante. Pour réussir à ce poste d’Account Manager, vous êtes :

• Doté(e) d’une Écoute Active et d’Empathie : Vous ne cherchez pas seulement à vendre, mais à comprendre. Vous savez créer une connexion forte avec vos clients pour devenir leur partenaire de confiance sur le long terme.

• Pédagogue et Excellent Orateur : Que ce soit pour animer un atelier client ou un groupe de travail, vous savez vulgariser la complexité technique et transmettre votre expertise avec enthousiasme et clarté.

• Organisé(e) et Rigoureux(se) : Vous savez prioriser vos actions au sein d’un portefeuille dense. Vous équilibrez parfaitement le temps dédié aux urgences opérationnelles et celui réservé au suivi stratégique (Business Reviews).

• “Problem Solver” et Diplomate : Orienté(e) solutions, vous gérez les imprévus avec calme. Vous savez naviguer habilement entre les exigences de vos clients et les contraintes internes pour trouver des issues gagnant-gagnant.

La “Curiosité Métier”. Pour un poste chez iRaiser, un candidat qui démontre une curiosité sincère pour le Fundraising fera la différence. Cette “culture métier” transforme un simple vendeur de logiciel en un véritable Consultant Stratégique indispensable pour ses clients.

1. Entretien avec Audrey, RRH

2. Entretien avec Mehdi, Directeur des ventes