les missions

Le poste a pour responsabilité d’assurer le premier niveau de support utilisateurs et de tester les nouvelles fonctionnalités logicielles avant livraison, afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs des logiciels développés chez ipso.

• support

  • répartir et affiner les tickets remontées par les différent·es utilisateur·ices internes (environ 200 personnes)

    • professionnel·les de santé

    • assistant·es médicales

    • autres collaborateur·ices ipso

  • assurer un support niveau 1, et si besoin orienter les demandes vers l’équipe IT (support niveau 2)

  • se mettre à la place des patient·es pour améliorer nos logiciels, et les contacter pour les aider lorsque cela est nécessaire

  • travailler avec les responsables formation de chaque métier pour identifier les points qui peuvent être documentés ou améliorés

• tests et assurance qualité

  • tester les logiciels suite aux développements de fonctionnalités importantes, en collaboration avec notre product owner (PO)

  • rédiger des plans de tests

  • passer en revue et proposer des améliorations sur les stratégies de tests des différents logiciels

  • suivre les déploiements logiciels pour garantir leur qualité

les objectifs

• 3 premiers mois :

  • s’approprier la culture d’entreprise et les enjeux

  • comprendre les différents logiciels utilisés chez ipso, et les services proposés aux utilisateur·ices

  • se familiariser avec les processus et les outils utilisés par l’équipe IT

  • commencer à répondre aux tickets de support niveau 1

• 3 à 6 mois :

  • développer une vision d’ensemble du support chez ipso

  • être capable d’absorber une partie des demandes de support en autonomie

  • savoir rediriger le reste aux équipes concernées

  • participer aux tests des fonctionnalités importantes en collaboration avec notre PO

  • commencer à rédiger des plans de tests simples

• 6 mois + :

  • être la personne référente sur le support IT

  • assurer le suivi post-déploiement des nouvelles fonctionnalités

incontournables :

savoir-faire:

• qualités de communication écrite et orale, compétences rédactionnelles

• expérience en support utilisateur

• capacités de priorisation

• maîtrise des outils de bureautique courants

savoir-être :

• intelligence émotionnelle et relationnelle : capacité à rapidement comprendre le fonctionnement de chacun·e, à s’adapter au contexte culturel, à avoir une interaction chaleureuse

• curiosité et amélioration continue des processus

• sens de l’organisation et rigueur

ce sont des plus :

• connaissance de / appétence pour l’univers médical

• connaissance d’outils de gestion de tickets (Trello ou autre)

• expérience en qualité logicielle

• connaissance des environnements Mac et iPad

• notions de base en scripting

1 entretien de préqualification RH

1 test technique

1 entretien physique avec référent