Chez Intent Technologies, nous plaçons nos clients au cœur de notre stratégie. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en CDI, véritable partenaire de nos clients à fort potentiel, afin de garantir leur satisfaction, leur fidélité et le développement de leur usage de notre plateforme.

La solution que nous déployons permet le pilotage de la relation locataire/ occupant, le pilotage de la performance technique et réglementaire, l’efficacité énergétique, la maîtrise des charges, et la décarbonation d’un parc immobilier dans l’habitat ou dans l’immobilier tertiaire.

🚀 Votre mission

Votre rôle est clé : vous contribuez à la croissance d’Intent en accompagnant et en fidélisant un portefeuille de clients stratégiques.
Votre objectif ? Faire de chaque client un ambassadeur engagé, convaincu de la valeur de notre solution.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Gérer un portefeuille clients en collaboration avec l’équipe Account Management.

• Accompagner les clients, identifier leurs besoins et favoriser les ventes additionnelles.

• Valoriser les retombées (ROI) et transformer nos clients en promoteurs de notre solution.

• Diffuser les bonnes pratiques métiers liées à notre solution

• Mesurer l’expérience utilisateur et proposer des actions d’engagement adaptées.

• Développer l’adoption de notre solution auprès des utilisateurs, et client pour les aider à atteindre leurs objectifs, et ainsi ancrer la solution pour fidéliser les clients

• Optimiser nos processus, outils et interactions pour améliorer l’expérience client.

Assurer le lien entre les clients, nos partenaires et les équipes internes (Produit, Marketing, Commercial).

🎯 Vos objectifs collectifs

• Engagement et satisfaction utilisateurs

• Fidélisation et réduction du churn

• Amélioration continue de l’expérience client

🔑 Profil recherché

• Vous maîtrisez les nouvelles technologies, l’univers du SaaS ou des services digitaux.

• Vous connaissez les principes de la gestion immobilière et la gestion technique des bâtiments

• Vous avez une connaissance du marché de l’immobilier, l’habitat Social, et l’immobilier tertiaire

• Vous êtes reconnu(e) pour votre charisme, votre écoute et votre empathie, et vous savez fédérer des interlocuteurs variés.

• Curieux(se), enthousiaste et pédagogue, vous aimez travailler en équipe et accompagner vos clients vers le succès.

• Vous savez analyser, structurer et proposer des plans d’action créatifs et pragmatiques.

• Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et êtes à l’aise en communication.

• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans minimum dans une mission similaire

🛠 Compétences spécifiques attendues

• Pratique des méthodes d’accompagnement client et des outils de CRM

• Coordination multi-interlocuteurs.

• Capacité d’analyse, de synthèse et de veille client/utilisateur.

• Connaissance de l’univers du SaaS et du marché de l’immobilier serait un véritable avantage

Informations pratiques

• Contrat : CDI

• Localisation : Lille Centre - Télétravail possible selon l’accord de l’entreprise

• Déplacement : régulier (1 à 2 fois par mois) dans les grandes villes Françaises

• Prise de poste : Décembre 2025

• Vous serez rattaché(e) au Directeur de l’Expérience Client et Partenaires

👉 Vous souhaitez participer à une aventure où la satisfaction client est au cœur de la réussite ?
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