Rôle :

L’Ingénieur Exploitation Réseaux N3 est chargé d’assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI, DHCP et SMTP pour un client.

Responsabilités :

Gestion des incidents (Niveau 3) :

• Poser le bon diagnostic sur tout incident ou problème technique rencontré, dans le respect des SLAs

• Respecter les procédures de gestion des incidents

• Assurer la régularité des mises à jour et du suivi des incidents, y compris les relances client et tiers (opérateurs, mainteneurs…)

• Réaliser une communication régulière vers le client et le management SFR

• Fournir les documentations liées à l’activité d’exploitation

Gestion des changements (Niveau 3) :

• Prendre en charge le pilotage et la réalisation des changements, en déclenchant si nécessaire des actions auprès des partenaires du client, dans le respect des SLAs

• Respecter les procédures de gestion des changements

• Assurer la régularité des mises à jour et du suivi des changements, y compris relances client et tiers

• Réaliser une communication adaptée vers le client et le management SFR et participer aux réunions pertinentes (CAB, projet si besoin)

• Mettre à jour la documentation technique

Communication et représentativité :

• Communiquer avec clarté, conviction et professionnalisme

• Donner une image positive de l’entreprise

• Remonter à ta hiérarchie toutes les informations utiles pour la prise de décision

• Assurer le traitement des activités dans le respect des process et SLA contractuels

• Garantir un retour client régulier et structuré

Compétences techniques :

• Niveau CCNP

• Expertise sur les technologies Cisco : Catalyst, Nexus, WLC, Cisco Prime, ISE, Meraki

• Expertise sur les équipements de sécurité et réseau : FORTINET, F5, PALO ALTO, McAfee, Check Point, Stormshield

• Connaissance des concepts : Firewalling, IPS/IDS, VPN SSL/IPSEC, Web Filtering, Relais Mail, Antispam, Nomadisme, WiFi, Authentification

• Connaissance des switch HP Comware et cisco

• Maîtrise de DNS, BGP, WAN, routage, QoS

• Bon relationnel et compétences en service client

• Formation : Bac+5 spécialisé en réseaux informatiques

• Expérience réussie d’au moins 8 ans sur un poste similaire