Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Incident Manager chargé de piloter la gestion des incidents, de garantir la continuité de service et d’assurer une communication efficace avec les parties prenantes.

Responsabilités :

• Superviser et coordonner la gestion des incidents majeurs

• Assurer la communication auprès des équipes internes et des clients

• Piloter les cellules de crise et coordonner les actions de résolution

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)

• Analyser les incidents et identifier les causes racines (RCA)

• Mettre en place des plans d’amélioration continue

• Veiller au respect des processus ITIL

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent

• Expérience en gestion des incidents ou en production IT

• Bonne connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications)

• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem Management)

• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression

• Excellentes compétences en communication et coordination

• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service